质量管理经典小故事.pdf

精品文檔 質量管理經典小故事 給 予 有個老木匠準備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業，回 家與妻子兒女享受天倫之樂。 老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房 子，老木匠說可以。但是大家后來都看得出來，他的心已不 在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時候， 老板把大門的鑰匙遞給他。 “這是你的房子，”他說，“我送給你的禮物。” 他震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是 在給自己建房子，他怎么會這樣呢？現在他得住在一幢粗制 濫造的房子里！ 管理心得：我們又何嘗不是這樣。我們漫不經心地“建造” 自己的生活，不是積極行動，而是消極應付，凡事不肯精益 求精，在關鍵時刻不能盡最大努力。等我們驚覺自己的處境， 早已深困在自己建造的“房子”里了。把你當成那個木匠吧， 想想你的房子，每天你敲進去一顆釘，加上去一塊板，或者 GAGGAGAGGAFFFFAFAF 精品文檔 豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯 一的創造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要 活得優美、高貴，墻上的銘牌上寫著：“生活是自己創造的。” 否能夠降低這個水準？因為廠商認為，能夠達到這個程度已 接近完美了，沒有什么必要再改。當然美國空軍一口回絕， 因為品質沒有折扣。后來，軍方要求改變了檢查品質的方法。 那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠 商負責人裝備上身后，親自從飛行中的機身跳下。這個方法 實施后，不良率立刻變成零。 領悟： 1提高質量，總是有方法！ 2 許多人做事時常有“差不多”的心態，對于領導或是客戶 所提出的要求，即使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心 生不滿！認為差不多就行,但就是很多的差不多，產生質量 問題。 3 或許我們應該站在消費者的角度想一想：買回的酵母做的 饅頭里吃出一根頭發，什么滋味！？我們也許會說：10萬（或 10億）袋酵母里才有一袋里有一根頭發，有什么大驚小怪的。 GAGGAGAGGAFFFFAFAF 精品文檔 但是對我們來說是十萬分之一，對于吃到頭發的消費者來 說，是100%。試想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那 么每年有20，000次配錯藥事件；每年15，000嬰兒出生時 會被抱錯；每星期有 500 宗做錯手術事件；每小時有 2000 封信郵寄錯誤。看了這些數據，我們肯定都希望全世界所有 的人都能在工作中作到100%。因為我們是生產者，同時我們 也是消費者。更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌工作 有所意義，而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。 4品質沒有折扣。 質量管理經典小故事（三） 割草的男孩 一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說： “您需不 需要割草？” 陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。” 陳太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。” 陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要 GAGGAGAGGAFFFFAFAF 精品文檔 新的割草工人。” 男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就 在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？” 男孩說：“我只是想知道我做得有多好！” 領悟： 1． 這個故事反映的 ISO9001 的第一個思想,即以顧客為關 注焦點，不斷地探詢顧客的評價，我們才有可能知道自己的 長處與不足,然后揚長避短，改進自己的工作質量，牢牢的 抓住顧客。 2．這也是質量管理八項原則第 6 條：持續改進思想的實 際運用的一個例子。我們每個員工是否也可結合自己的崗位 工作，做一些持續改進呢？ 質量管理經典小故事（四） 袋鼠與籠子 一天動物園管理員發現袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討 論，一致認為是籠子的高度過低。所以他們決定將籠子的高 度由原來的10米加高到20米。結果第二天他們發現袋鼠還 是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到30米。