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导游业务地方导游服务程序与 质量 教学能力测试教案（1） 第3章 旅游团队导游服务程序与服务质量 授课课题 课时安排 2学时 第一节 地方导游服务程序与服务质量 知识 地方导游服务程序 教 1.熟悉地方导游服务的七个程序 学 能力 2.掌握地方导游在服务程序中应做的工作 目 3.掌握地方导游在导游服务中的服务质量标准 标 情感 培养学生的服务意识，增强职业责任感。 教学重点 重点：地方导游在服务过程中应做的工作 难点 难点：地方导游服务质量的把握及实际运用能力的培养 教 具 多媒体课件 教学方法 启发式、案例法、模拟导游 教学过程 请同学们回答： 地方导游与全程陪同导游在业务范围上有什么区别？ 导 入 由此导入新课：地方导游服务是指地陪在当地接待旅游团时应 奉行的服务程序和服务标准，旅游者是