第六章 电子商务物流管理.pptVIP

案 例 分 析 增强物流质量观念、提高物流服务水平是提高企业经济效益的有效手段，因此许多物流企业都非常注重物流质量的提高。 本案例中企业对物流质量的管理反映了物流质量管理管理对象全面、管理范围全面、全员参与的特点，同时也显示了企业进行物流质量管理的必要性，一般方法和巨大经济效益。 第28页，共46页，编辑于2022年，星期一 （1）物流质量和物流质量管理的概念 物流质量是指企业根据物流活动的规律所制定的物流工作的量化标准和根据物流经营需要来评估的企业物流服务的顾客期望满意程度的有机结合。 物流质量管理是物流管理的重要组成部分。它是指企业运用各种科学的管理思想和方法，对物流活动的质量及其影响因素进行计划、组织、协调和控制的过程。 第29页，共46页，编辑于2022年，星期一 （2）物流质量管理的特点 1）? 管理的对象全面。 2）? 管理的范围全面。 3）? 全员参加管理。 4) 全过程的管理。 第30页，共46页，编辑于2022年，星期一 （四）物流标准化 案例导入：6西格玛质量管理在物流企业中的应用方略 继ISO9000国际标准之后，在以美国通用电气公司为代表的许多发达国家的企业中又掀起了一场6西格玛质量运动。6西格玛含义很广，作为一套管理方法，它主要强调消除缺陷，减少浪费以及避免重复劳动； 作为一种测量方法，它用于确定一个流程