国军标GJB9001C组织知识管理程序.doc

XXXX有限公司 组织知识管理程序 第 PAGE 5 页 共 4 页 文件编号 XX-XX-XX 版次 A/0 1.目的 为了确定公司的运行过程和达到产品和服务的符合性所需的知识，加强对组织知识的保管，规范组织知识管理工作，制定本管理程序。 2.适用范围 公司质量管理体系所覆盖的范围。 3.职责 3.1综合部负责公司内外部组织知识的收集、分析、整理、传递、保管和利用。 3.2各部门参与组织知识的收集及使用。 4.相关文件 《成文信息管理程序》 5.工作程序 5.1定义 公司的组织知识，包括: a)内部知识（如：知识产权、成熟的工艺文件、内部形成的企业标准、研发过程产生的新技术或衍生的知识、获得和分享非文件化知识和经验、过程、产品和服务的改进结果）等。 b)外部知识（如：标准、学术交流、会议以及从顾客和供方收集的知识、产业政策、行业发展动态等、产业政策信息）等。 c)国家法律规定保护的其它组织知识。 5.2组织知识收集的主要途径、方法： 主要是通过会议、网络、报纸杂志刊物、调研考察、电话、传真、工作检查、意见箱、合理化建议、信件、交谈、咨询等方面收集。 5.2.1收集相关方组织知识重点： 主要包括相关方的市场价格信息、营销手段、营销策略、主要客户、市场占有率、品牌满意度、服务满意度等；主要是从相关媒体信息、广告宣传资料、行业（部门）会议知识、行业（部门）报纸刊物、市场调研、客户走访、实地参观等方面了解收集。 5.2.2收集实用组织知识的重点： 实用组织知识的重点是现代管理方法、与企业相关的法律法规、产业政策、专业论文、经验交流材料、技术标准、质量管理标准等；实用知识收集的主要方法、途径是订阅相关的报纸杂志、购买书籍、上网查询下载、外出开会或培训、聘请老师或专家授课、咨询行业协会或相关部门等。 5.3组织知识分析、整理、传递、利用及保存： 5.3.1综合部应对外来文件、书信、传真、电子邮件、材料、报纸刊物进行统一收集分类、分析整理和传递利用，并填写《知识分类表》。 5.3.2外部信息传递流程：收集、查询、记录、接收信息→初步筛选、分类整理→领导签阅批示→传阅、贯彻、办理→归档或存放综合部→员工查阅利用。 5.3.3组织知识分享的机制、途径、形式： a)健全内部电脑信息联网； b)完善企业员工培训制度； c)建立报刊、杂志传阅制度； d)深入开展QC小组活动； e)举办专题理论研讨、经验交流会； f)开展提合理化建议活动； g)建立传、帮、带制度； h)建立重大信息定期通报制度; i)规范经营管理工作程序； g)建立知识共享激励机制。 5.4组织知识的保密和安全管理： 5.4.1公司的产品质量数据、工艺参数及文件、专利、核心技术、改良技术以及创新申报等信息应严格保密，任何人未经高层领导批准不得以任何途径和方式外借或对外传播。 5.4.2 综合部负责公司信息系统的统一管理、维护指导和维修联系工作，必须考虑组织知识的保密性、安全性、经济性。各部门指定专人负责组织知识的安全管理。 5.4.3各部门必须严格执行国家和公司组织知识安全保密管理的有关规定，由个人主观原因引起的信息泄密，影响企业安全和利益的，将追究有关人员的责任。 5.4.4各部门电脑必须加装杀毒软件，并定期升级和查杀病毒；对重要组织知识必须定期用移动硬盘备份并妥善保管，或移档案室保存。 5.5组织知识的更新： 综合部应对需求和趋势发生变化时，对现有的知识进行更新。 综合部应将与军工产品和服务质量相关的法律法规、标准、文件作为必备的知识进行收集，及时传递到相关使用部门，按《成文信息管理程序》进行管理并适时更新。 5.5.1各部门应对不断变化的知识需求，评审其有效性，通过相关渠道获取更多必要的知识和知识更新。 5.5.2组织每间隔一年时间，应对收集的组织知识进行重新评价，评价现有组织知识是否满足组织要求，如需更新或增加按照5.2、5.5进行。 5.5.3旧版组织知识按照《成文信息管理程序》中作废文件管控。 6.相关记录 《组织知识分类表》 7.过程图 组织知识管理过程图（见图1） 活动输入输出接受方输出 活动 输入 输出接受方 输出 输入源 分管副总①归口部门：综合部；②各部门； 分管副总 ①归口部门：综合部； ②各部门； 知识分类表 ①内外部知识收集； ②组织知识分析、整理、传递、利用； ③保密及安全管理。 ①内部知识； ②外部知识； ③国家法律规定保护的其它组织知识。 每年绩效考核管理评审 每年绩效考核 管理评审 图1 组织知识管理过程图 归口部门 编制人 审核人 批准人 发布时间 组织知识分类表 编号：