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精益数据分析 数据指标是创业公司的计分牌。好的指标，帮你找到正确的“增长”姿势；坏的 指标，并未带给你期望的变化。 在资金耗尽之前，你需要找到正确的产品与市场，追求增长，令企业成瘾。 数据指标是创业公司的计分牌。好的指标，帮你找到正确的“增长”姿势；坏 的指标，并未带给你期望的变化。 面对不温不火的用户增长，应该做点什么？阿里斯泰尔·克罗尔（Alistair Croll）认为，好的指标是——比较性的、简单易懂的、可操作性的、能改变行 为…… 管理学大师彼得·德鲁克说： “你无法衡量的东西，你也无法管理。”想科学 引导，究竟该关注那些指标？ 虚荣指标 VS 行动指标：越增长，越迷失？ 当你进行投放评估时得知，A 渠道 CTR 0.27%，B 渠道 CTR 0.09%，如何选择？ 毫不犹豫，A 渠道！ 1 / 8 然而你并不知道，A 渠道的 CVR 仅为 0.5%，而 B 渠道的 CVR 为 1.1%。 新活动拉新，当日 PV 增加 300%，新增会员数量增加高达 100% 200%。 指标的飙升令人兴奋 或许你并不知道，相比自然流量，该活动拉新的留存率与转化率均低 50%。 注：CTR，Click Through Rate，点击率；CVR，Conversion Rate，转化率。 这是我们经常会犯的错误：我们习惯沉溺于虚荣指标的增长。 虚荣指标，会让你感觉良好，盲目追求会陷入自我膨胀； 可行性指标，能够指导最佳行动方案，指导商业行动。当产品调整思路正确， 行动指标会相应增长。 2 / 8 图 1：8 个需要地方的虚荣数据指标 数据分析，并非简单的 PV、UV 的基础指标的分析， “粗糙”的数据仅传递出 “用户做了什么？”而非“用户如何做的？为什么要这么做？” 为指导产品测试、科学迭代，相比虚荣指标，我们更需要关注可行性的指标。 比如渠道评估，平均访问次数、平均访问时长能衡量网站的用户体验，跳出率直 接反应网站流量质量，它更能引导你如何页面优化、匹配核心关键词调整。 案例：用行动指标验证产品思路 某教育平台采用敏捷开发，在 30 天的迭代周期中，产品经理会按照客户实际 需求对工作按轻重缓急排序，并从用户的角度写出一系列 “用户故事”来定位产 品迭代列表。 这与精益创业的认知阶段性目标非常相似：推出早期产品，并建立某种基准线 衡量指标，快速优化并不断迭代。面对增长，该产品经理认为，衡量指标（顾客 总数、回答问题总数等）让团队感到自己好像在进步，然而他自己并不满意对用 户了解程度： 增长的数字是否真的由产品开发促成？ 据用户需求所排列的优先顺序真的科学？ 3 / 8 如何让更多顾客注册和购买？ 怎么把产品宣传出去…… 基于此，公司从关注总数指标转向以同期群为基础的指标。通过 A/B 测试挖掘 因果关系，改为把每个新产品的发布当做一次真实的对比测试。 这些指标帮助他调整了产品思路，并为此采取一些行动，如执着于改善顾客交 流工具的研发意义不大；推出单人或社群学习的模式等。 报告性指标 VS 探索性指标：你不知道自己并不知道 创业公司应该把时间花在探索并得出一个可扩展、可复制的商业模式上。 ——史蒂夫·布兰克 图2：唐纳德·拉姆斯菲尔德发言中蕴藏的智慧 4 / 8 报告性指标让企业时刻了解企业的日常运营、管理性活动； 探索性指标让企业了解 “你不知道自己不知道”的事实，提供原本不为所知的洞 见。 对于创业早期的客户， “我们不知道我们并不知道”的内容最为重要，他们会 转化为未来的秘密武器。以下这个案例，通过深入挖掘数据，以调研数据为基础， 发现了一个“他不知道自己不知道”的事实，颇具探索性与胆识。 案例：业务转型探索——从“朋友圈”到“妈妈圈” Facebook 发布开发者平台不久，麦克·格林菲尔德在该平台上推出“朋友圈”。 到 2022 年，“朋友圈”已在病毒式传播，并已有了 1000 万的用户。麦克视用 户增长为首要使命，他发现：只有不到 20% 的圈子在创建后有活动的迹象，这 意味着变现效果不会理想。于是，他通过用户数据库开始了深入的探索式分