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县房管局服务承诺书 县房管局服务承诺书 我代表**房地产管理局就加强机关效能建设和优化我县经济社会 发展软环境，郑重作出以下服务承诺： 一、坚持首问责任制 申请人到房地产管理部门办理房地产业务时，第一受理的工作人 员即为首问责任人。所受理事项，属于首问责任人岗位职责范围内的， 只要符合规定，要在规定的办理时限内及时办结；对于手续不完备或 资料不齐全的，要一次性告知需补正的全部内容；因故不能办理或需 要缓办的事情，耐心解释，说明原因；所受理事项，不属于首问责任 人岗位职责范围内的，首问责任人要热情接待，负责指引。 二、严守承诺服务要求 １．严守办事时限。凡符合规定所受理的业务必须在规定时限内 予以办结，做到务实高效，不扣件、不压件、不超时限；２．服务标 准公开。实行(： ）“阳光操作”，将有关房地产法律法规以及业务 办理依据、程序、时限及时向社会公布，增强工作的透明度，自觉接 受群众监督；3、落实“一站式”服务。按规定由房地产窗口直接办 理的业务，工作人员必须及时办理；凡需上级机关或内部多个部门办 理才能完成的事项，按照“内转外不转”的原则，由本部门内部完成。 4．言行文明礼貌。工作人员接待服务对象的申报、咨询、举报、投 诉时，必须文明用语，严