消费者合法权益.ppt

1、与经营者协商和解 3、向有关行政部门申诉 4、可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁 公平裁决 2、请求消费者协会调解 或拨打“12315”投诉电话 除了上述外，你知道消费者还有哪些合法手段维护自己的权益吗？ 第十九页，共三十页。 如何维护“上帝”的权利？ 1、与经营者协商和解 3、向有关行政部门申诉 4、可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁 5、严重的、造成重大伤害的侵权行为，可以向司法部门提起法律诉讼 诉讼有门 2、请求消费者协会调解 或拨打“12315”投诉电话 第二十页，共三十页。 借助新闻媒体曝光 第二十一页，共三十页。 第一页，共三十页。 嗨，大家好，我叫李华，很高兴认识大家。 出场演员：李华 第二页，共三十页。 情景一：快乐的“上帝” 2007年5月1日，李华约好同学于 2日去郊游。1日晚上，李华到利民 超市购买饮料…… 出场演员：李华 哇，可乐，我的最爱！ 第三页，共三十页。 生产可乐 批发 购买并消费 零售 简单理解消费者在生产过程中的重要性？或为什么要保护消费者的权利？ 第四页，共三十页。 重要的“上帝” 我们享有“上帝”的权利 第五页，共三十页。 情景二：倒霉的“上帝” 出场演员： 李华 无良老板 李华妈 医生 李华从超市出来，走“二小”前面的夜 市街回家 ，路过一家台山特色小食店。遭 遇了…… 第六页，共三十页。 小品中的老板侵犯了李华的哪些权利？ 我当专家 ①强行要求一次买两袋 ②骂李华是小气鬼 ③不找零钱 ④吃了宝塔牌香肠后肚子疼 ⑤把香肠换成过期的 ⑥死不承认，拒不赔偿 第七页，共三十页。 安全保障权 知悉真情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 维护尊严权 人身、财产安全不受损害 价格、产地、生产者、用途、性能、等级、主要成份生产日期、有效日期、检验证明、使用方法、售后服务等。 经营者、商品品种、服务方式、买东或不买接受或不接受服务。 质量保证、价格合理、计量正确。有权拒绝强制交易。 受到人身、财产损害的享有依法获得赔偿的权利。 人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利。 “上帝”的权利 第八页，共三十页。 知 情 权 公平交易权 求 偿 权 安 全 权 自主选择权 维护尊严权 依法结社权 获得教育权 监 督 权 “上帝”的权利 第九页，共三十页。 合法 权利 维护消费权 《消费者权益保护法》 2.知 情 权 3.公平交易权 5.求 偿 权 1.安 全 权 4.自主选择权 6.维护尊严权 第十页，共三十页。 1.列举自己的“上帝”权利被侵犯的痛苦的回忆；并且回忆回忆自己当时是怎么处理该事的？ 2.自己的遭遇与李华的遭遇带给我们怎样的启示？ 记忆瞬间 第十一页，共三十页。 李华的遭遇带给我们什么启示？ 侵犯消费者权益的事时有发生，如何做一个精明的消费者？ 1、不要轻信商家的广告，小心提防不法商家的陷阱。 不要贪小便宜。不要相信自己是真正的“上帝”。 2、认真学习消费者权益保护法，掌握有关消费的基本知识，注意消费过程中的自我保护： （1）要注意避免消费时自己的人身财产安全受到伤害。 （2）要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确。 （3）坚决拒绝强卖行为，如遇强卖行为可助。 （4）索取发票或其他有效票据，作为维权的依据。 （5）合法权益受到损害，要正确维权。 第十二页，共三十页。 维权 途径 合法 权利 （1）要有安全意识 （2）要有公平意识 （3）要有拒绝意识 （4）要有证据意识 （5）要有维权意识 维护消费权 《消费者权益保护法》 2.知 情 权 3.公平交易权 5.求 偿 权 1.安 全 权 4.自主选择权 6.维护尊严权 消费权 利意识 维权 途径 第十三页，共三十页。 情景三：聪明的“上帝” 出场演员： 李华 无良老板 消协工作人员 工商局 有关工作人员 李华从小食店回来，越想越生气。他 拿起了电话…… 第十四页，共三十页。 综合倒霉的“上帝”与聪明的“上帝”两个情景，试问李华采取了哪些途径维权? 第十五页，共三十页。 如何维护“上帝”的权利？ 1、与经营者协商和解 和气生财 第十六页，共三十页。 如何维护“上帝”的权利？ 1、与经营者协商和解 2、请求消费者协会调解 或拨打“12315”投诉电话 和为贵 第十七页，共三十页。 如何维护“上帝”的权利？ 1、与经营者协商和解 3、向有关行政部门申诉 满意而归 2、请求消费者协会调解 或拨打“12315”投诉电话 工商行政管理局 第十八页，共