农村产权流转交易服务评价指标体系、评价指标测量方法.pdfVIP

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2022-07-09 发布于河南
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农村产权流转交易服务评价指标体系、评价指标测量方法.pdf

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GB/T XXXXX—XXXX 附录 A （规范性）农村产权流转交易服务评价指标体系农村产权流转交易服务评价指标体系见表A.1。表A.1 农村产权流转交易服务评价指标体系一级指标二级指标三级指标指标说明机构资质评估服务机构的资质是否符合要求。服务网络评估服务机构的服务网络设置的合理性和健全性。服务机构交易品种评估服务机构的交易品种满足服务需求的程度。配套服务评估服务机构提供配套服务满足服务需求的程度。评估服务人员的业务能力符合GB/T 38748 要求的程度，包括：业务能力 ——对政策法规的理解掌握程度； ——对服务流程和环节的熟悉程度等。服务人员评估服务人员的服务行为符合 GB/T 32169.3要求的程度，包括：标准化服务 ——仪容仪表；水平 ——行为举止； ——服务语言等。评估服务场所的布局合理程度，包括：服务能力场所布局 ——功能分区； ——标识标牌设置等。评估服务设施设备的功能完备性（结合实际业务需要），包括：服务场所设施设备 ——配置情况； ——运行情况等。评估服务场所的环境卫生情况，包括：环境卫生 ——卫生情况； ——环境美化情况等。评估信息平台的功能完备性，即平台功能符合GB/T38747 功能要求的程度。评估信息平台的界面友好性，即界面的版式布局和操作简信息平台界面易程度。评估信息平台的运行流畅性和稳定性，即系统操作响应速运行度及年度可靠服务时间符合GB/T38747 要求的程度。 5