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演示文稿护士长述职报告 第一页，共二十八页。 （优选）护士长述职报告 第二页，共二十八页。 科室简介 我科是外科病区，主要收治普外科、手外科的病人。普外科医生6名，手外科医生4名，护士10名。我科实际开放床位25张，床护比1：0.4。 第三页，共二十八页。 我们的团队 N4护士2名 N3护士2名 N2护士2名 N1护士4名 第四页，共二十八页。 省级专科护士 临床营养专科护士 肿瘤专科护士 第五页，共二十八页。 全年工作量统计 全年收住病人1242人次，出院1255人次，手术病人429人次，普外科187人次，手外科241人次，其中有3例艾滋病手术病人，PICC置管 2人次,气管切开1人次，结肠造口1人次。 第六页，共二十八页。 工作重点 A 质量 B 安全 C 服务 第七页，共二十八页。 护理质量持续改进 1.质控小组每月检查。 2.护士长每天检查。 3. 每月召开护理质量分析会，对存在的问题认真分析发生的原因，并提出改进措施。 第八页，共二十八页。 护理质量持续改进 计划 实施 检查 行动 护理质量 持续改进 质量提升 PDCA 第九页，共二十八页。 严格落实各项核心制度 01 02 03 值班交接班制度 分级护理制度 查对制度 第十页，共二十八页。 严格落实各项核心制度 输血、输液查对流程 专科护理流程 第十一页，共二十八页。 实行护理不良事件非处罚报告制度 2015年共发生护理不良事件5起，静脉外渗1例，院外带入压疮1例，难免压疮2例，管道滑脱1例，护理不良事件发生后护士能及时汇报，采取积极的措施，未发生不良后果。科室组织护士讨论，认真分析原因，提出防范措施，总结经验，在以后的工作中进行改进。全年无护理纠纷。 第十二页，共二十八页。 开展优质护理，病人满意度提高 1.改革护理模式，实行责任制整体护理。 2.开展专科特色优质护理服务。 3.建立激励机制，调动护士积极性。 4.落实护士长三查房制度。 5.落实“八心”护理，提供人性化服务。 第十三页，共二十八页。 开展优质护理，病人满意度提高 第十四页，共二十八页。 开展优质护理，病人满意度提高 第十五页，共二十八页。 开展优质护理，病人满意度提高 第十六页，共二十八页。 电话回访 病人出院一周内护士进行电话回访，全年共回访病人1255人次。 第十七页，共二十八页。 电话回访 第十八页，共二十八页。 电话回访 第十九页，共二十八页。 加强护士的培训 1-3年侧重基础操作、规范做事、沟通技巧 3-10年侧重专科护理及临床工作能力培训 10年以上的护士自学为主以及参加院外培训 早会提问；高年资护士讲课及教学； 科室理论、操作考核；应急预案演练 护理查房 第二十页，共二十八页。