消费心理学与购物.ppt

二、根据消费者购买目标的选定程度划分 1.确定型 2.半确定型 3.不确定型 第六十二页，共一百一十四页。 三、根据消费者在购买现场的情感反映划分 1.沉静型 2.温顺型 3.活泼型 4.反抗型 5.傲慢型 第六十三页，共一百一十四页。 第四节：消费者购买行为过程 一、心理过程 1.认识过程 感性认识阶段——理性认识阶段 2.情绪过程 喜欢阶段——激情阶段——评估阶段——选定阶段 第六十四页，共一百一十四页。 3.意志过程 作出购买决策阶段——实施购买决策阶段 第六十五页，共一百一十四页。 二、程序过程 1.认识需要 2.搜集信息 3.分析评价 4.决定购买 5.购后感受 第六十六页，共一百一十四页。 第六章：消费者群体消费心理分析 消费者群体根据地域划分有城市消费者、农村消费者；根据性别划分有男性消费者、女性消费者；根据年龄划分有儿童消费者、少年消费者、青年消费者、中年消费者、老年消费者等等。 第六十七页，共一百一十四页。 第一节：妇女消费者消费心理分析 一、女性消费群的购买心理与行为特征 （一）追求时尚与美感，注重商品的外观 （二）注重商品的实惠和便利 第六十八页，共一百一十四页。 （三）具有较强的情感特征，购物喜欢从众与炫耀 （四）消费趋向多样化、个性化 第六十九页，共一百一十四页。 请欣赏《理发店消费》 第七十页，共一百一十四页。 二、女性消费群的特殊消费心理与行为特征 （一）年龄不同，消费倾向呈现出明显差异 （二）由于城乡的环境不同，形成消费心理及行为的差异 （三）未婚女性同已婚女性消费有所不同 第七十一页，共一百一十四页。 第二节：儿童消费者心理分析 一、当前儿童消费的心理特点 （一）攀比性 学生生活在群体之中,在群体中突出自我,显示自我,相互攀比,追求自我优越,求得心理满足。 第七十二页，共一百一十四页。 （二）盲从性。 花钱不是从需要出发,而是赶时髦、随潮流,毫无目的性。 第七十三页，共一百一十四页。 （三）交际性。 花钱交友,搞友情投资。如今独生子女多,孩子为避免孤独,便寻求社会交往,这方面支出越来越多。 第七十四页，共一百一十四页。 （四）娱乐性。 网吧、台球厅、公园游乐场是儿童经常光顾的场所,不管花钱多少,只图玩个痛快。再有市场上投儿童所好的各种玩具不断花样翻新,档次也越来越高,对儿童具有强烈吸引力。 第七十五页，共一百一十四页。 （五）刺激性。 有的孩子把家里给的零花钱都用在看武打录像上,甚至夜不归宿。有的买内容低下的书刊影像传看,花钱寻求刺激。 第七十六页，共一百一十四页。 （六）投机性。 受市场摸奖、摇奖消费的导向,增加了儿童投机心理,不惜大量花钱买运气。比如有的孩子专捡能中奖的小食品买,不管价钱多高,自己是否喜欢也一买再买。有的甚至拿钱参予赌博性活动。 第七十七页，共一百一十四页。 （七）开发性。 所谓“智力投入”,用金钱换智慧、换技巧。 第七十八页，共一百一十四页。 二、引起儿童消费膨胀的原因及消极后果 （一）经济收入的增加带来消费观念的变化。 （二）对子女关切的提高导致投入过度。 （三）市场误导使儿童消费偏离正轨 （四）社会风气的影响造成儿童消费失常 第七十九页，共一百一十四页。 三、引导儿童正确消费的对策与建议 （一）抓国情教育 （二）抓思想引导 （三）抓行为培养 （四）抓家庭把关 （五）抓市场治理 第八十页，共一百一十四页。 第三十页，共一百一十四页。 2分钟超市陷阱提醒消费者要小心 [High quality and size].avi 第三十一页，共一百一十四页。 第二节：记忆和注意 一、记忆（memory） 记忆是一个人经历过的事物在人脑中的反映，是人脑积累经验的功能表现。 记忆是信息的输入、加工、储存以及提取和输出的过程。 第三十二页，共一百一十四页。 记忆在消费者购物中的作用 能使消费者记住所购商品的价格、型号、性能等等。 第三十三页，共一百一十四页。 二、注意（attention） 注意是心理活动对一定对象的指向和集中。 注意在消费者购物中的作用 商业营销充分利用注意，消费者必须理性消费。 第三十四页，共一百一十四页。 第三节：想象与情绪、情感 一、想象（imagine） 想象是人对大脑中已有的表象进行加工改造创造出新形象的过程。 第三十五页，共一百一十四页。 想象在消费者购物中的作用 消费者在评价商品时常常伴随想象活动的参加。 第三十六页，共一百一十四页。 二、情绪和情感（affection） 情绪和情感是客观事物是否符合人的需要与愿望、观点而产生的体验。 情绪和情感在消费者购物中的作用 理智感和美感有助于消费者购物 第三十