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【Word版本下载可任意编辑】 PAGE 1 - / NUMPAGES 1 购物岗位职责20篇 [第1篇]购物中心招商总监岗位职责  杭州某购物中心项目招商总监 1、根据公司的战略发展需求,参与制定和实施公司商业战略规划、品牌管理、招商方案和店铺调整方案等,为城市综合体各项经营指标的完成提供支持。  2、负责对商户品牌资源开展整合,根据项目的定位确定最优的商业组合,以及主力店的选择与引进。  3、依据公司的经营战略计划,编制本部门的工作计划,并对其开展分解、落实到具体岗位。  4、负责与运营、推广等部门开展有效沟通,对商户开展有效管理。  5、项目总经理、部门领导交办的其他事务。  要求:一定要有购物中心招商部门负责人经验;最好熟悉杭州及周边市场。 1、根据公司的战略发展需求,参与制定和实施公司商业战略规划、品牌管理、招商方案和店铺调整方案等,为城市综合体各项经营指标的完成提供支持。  2、负责对商户品牌资源开展整合,根据项目的定位确定最优的商业组合,以及主力店的选择与引进。  3、依据公司的经营战略计划,编制本部门的工作计划,并对其开展分解、落实到具体岗位。  4、负责与运营、推广等部门开展有效沟通,对商户开展有效管理。  5、项目总经理、部门领导交办的其他事务。  要求:一定要有购物中心招商部门负责人经验;最好熟悉杭州及周边市场。   [第2篇]购物中心客服主管岗位职责  客服主管 购物中心 中船置业公司 中船置业公司 工作综述:  顾客服务体系的建立及完善,售后服务满意度回访流程的建立及完善,客服反应问题的处理协调,客户投诉的解决,建立并完善来访客户接待流程,提高客户满意度。  主要工作内容及职责:  1. 协助上级制定商场客户服务的各项工作流程及规范,管理好客服队伍;  2. 负责培训新进客户服务专员的各项工作要求、标准及流程,包括服务礼仪、广场认知、服务规范及各项公司的规章制度等;  3. 负责管控客户服务员工出勤状况、服装仪容、服务态度及其它工作表现;  4. 做好2班之间工作交接、沟通与协调等相关工作,保证2班之间所有信息的统一性、完整性和准确性;  5. 监管服务台及vip room所有员工的工作情及设施设备、物料管理;  6. 协助并严格监管会员卡申办之相关工作及流程;  7. 协助并严格监管礼品兑换之相关工作;  8. 及时协调、处理及跟进顾客建议、意见与诉求,并跟踪处理结果,将处理信息与结果及时反应给上级与其他相关部门;  9. 及时、熟练、准确地掌握商场功能、业态的分布情况、各类市场活动内容及租户调改情况,第一时间通报给每位员工,以便工作的顺利开展;  10. 协调、跟进物业管理公司处理的突发事件等事项,做好相关资料收集、整理及汇报工作;  11. 协助会员活动组织并开展相关会员vip服务工作;  12. 服从上级领导并协助营运部相关工作,积极、主动、准确地完成所负责的所有工作及完成上级安排的其它工作任务。  任职要求:  教育程度:大学专科或以上学历  经验要求:具有3年以上百货公司或购物中心服务台及vip会员管理等相关管理经验;  能力要求:形象好、非常好的亲和力并具备高度的责任心;  具有一定的外语能力,英语口语良好;  具备团队管理能力、协调沟通能力及谈判能力强;  有较高的团队合作精神和极好的执行能力,沟通及语言表达能力强,工作有条理,能很好地与各部门开展工作协调。   [第3篇]购物中心营运岗位职责  购物中心营运总监 岗位职责:  1、负责购物中心日常营运管理及协调工作;  2、为部门制定年度目标管理计划、目标分解方案,并组织实施,对本组目标完成情况开展检查、汇总并按照公司规定开展考核;  3、做好购物中心租金、物管费、空调费、广告位租金和临时场租等各项费用的收取和催缴工作;  4、掌握商户经营情况,定期开展经营信息统计分析;  5、做好商户客情维护,保持良好的合作关系;  6、妥善处理各类投诉并做好回访工作,定期了解商户和顾客对公司的各项意见及建议;  7、监视保洁工作开展,做好商场保洁美化工作,确保商场环境干净整洁。  8、负责组织监视购物中心现场经营、公共环境及设施的巡视检查工作;  9、负责商户合同及其他各类经营档案的管理工作。  任职要求:  1、30-45岁