有效倾听培训资料课件.ppt

10． 不要猜测。猜测会让你远离你所要沟通的目标。所以，你要尽量避免对你的对手做猜测。 不要猜测他想用眼光的接触、面部的表情来唬住你。 11． 不要立即下判断。人们常会在一件事情还没有搞清楚之前就下了结论，所以要保留对对手的很多判断，直到事实清楚、证据确凿。。 12． 记录。如果有人重视你所说的话并作了记录，难道你不会感到受宠若惊吗？ 13． 适时用自己的话语查证对方。避免误会的最好方法就是：把主要利益用自己的话表达出来，让对方加以证实。只有运用这样的方法，你才能正确地沟通。 如何提高聆听的13 条技巧3 * 第三十一页，共三十八页。 周末启发课程2011年第1期 有效倾听 主讲：朱华 职业培训师 资深职业经理人 会所营销、服务营销专家 E-mail: QQ:329-564-733 * 第一页，共三十八页。 节目预告 认识倾听的重要性 倾听的障碍与原因 倾听的内涵 学会倾听 高效倾听的技巧 欢迎进入湖北综合管理群面对面交流 群号* 第二页，共三十八页。 不陌生的话 好，我听你说！ 我不是这个意思！ 你听我说完好不好? 你都不听我说，一点耐心都没有！ 我说的他不听，没有办法！ 你都不让我把话说完！ 你慢点说，我跟不上趟了！ ‥ ‥ ‥ * 第三页，共三十八页。 做最有价值的小金人 * 第四页，共三十八页。 倾听测试题 某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来，而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案 。 * 第五页，共三十八页。 倾听练习题 1.店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达( ) 2. 抢劫者是一男子 ( ) 3.来的那个男子没有索要钱款 ( ) 4.打开收银机的那个男子是店主 ( ) 5. 店主倒出收银机中的东西后逃离( ) 6.故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱( ) 7. 抢劫者向店主索要钱款 ( ) 8.索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开( ) 9.故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察 .( ) * 第六页，共三十八页。 节目预告 认识倾听的重要性 倾听的障碍与原因 倾听的内涵 学会倾听 高效倾听的技巧 欢迎进入湖北综合管理群面对面交流 群号* 第七页，共三十八页。 没有倾听的表现 转过脸去 弄翻桌子上的纸张 将纸张放进抽屉中 目光呆滞 反应缺乏信心或力量 拿起书开始看 转身和屋子里其他人说话 继续看电视（如果你在家） 不能有目的的对问题做出回答 * 第八页，共三十八页。 注意：容易被误读的倾听行为 眼睛盯着窗户外：也许是注意力集中的标志 在纸上乱画：也许是思索，一个观点或者努力理解复杂问题的一种方式 靠在椅子上：可能是对所发生的事情表示满意 * 第九页，共三十八页。 为什么没有好的倾听 选择性倾听 语言的速度和思维的速度 缺乏兴趣 信念和态度 对说话者的反应 我们的偏见 我们听到的话语 物理干扰 * 第十页，共三十八页。 倾听的障碍 主观障碍 客观障碍 * 第十一页，共三十八页。 倾听者的主观障碍 倾听者的 主观障碍 1.自我为中心 2.先入为主的偏见 3.急于表达自己的观点 4.心不在焉，转移话题 * 第十二页，共三十八页。 客观障碍 信息质量 转移话题，开玩笑 教导、指导 指示、命令、强迫 查证盘问 指责、怪罪 骤下诊断 * 第十三页，共三十八页。 客观障碍 环境障碍 信息质量 * 第十四页，共三十八页。 客观障碍 环境障碍 主观环境 客观环境 * 第十五页，共三十八页。 客观障碍 信息质量 转移话题，开玩笑 教导、指导 指示、命令、强迫 查证盘问 指责、怪罪 骤下诊断 * 第十六页，共三十八页。 节目预告 认识倾听的重要性 倾听的障碍与原因 倾听的内涵 学会倾听 高效倾听的技巧 欢迎进入湖北综合管理群面对面交流 群号* 第十七页，共三十八页。 耳：对方声音 王：以对方为王 目：肢体语言 情感活动、尊重 一：集中、专注 “+”：感官综合 听=耳+得，所以听是一种技能 听=耳+德，所以听是一种素养 说文解字 * 第十八页，共三十八页。 倾听的内涵 听≠听进去 听=明白对方的意思并得到确认 中国人往往不在意说什么，而在意怎么说 注意用对方接受的方式 * 第十九页，共三十八页。 节目预告 认识倾听的重要性 倾听的障碍与原因 倾听的内涵 学会倾听 高效倾听的技巧 欢迎进入湖北综合管理群面对面交流 群号* 第二十页，共三十八页。 学会倾听 切 望 闻 问 学会倾听 * 第二十一页，共三十八页。 学会倾听1 身体参与 直接面对讲话者 保持目光的良好接触 坚持一种开放的态度 保持适当的放