2022年 门店五星级服务.pdf

门 店 五 星 级 服 务 夏季大培训——服务培训教材 1 前 言 打造服装界的海底捞 服务不是一阵风 ，服务要看得很重 ； 服务不是一阵子 ，服务要做一辈子 ； 服务不是假大空 ，坚持服务才成功。 2 前 言 今年深化服务的主题理念 ： 用心服务 ，让顾客更心动 ！ 今年深化服务的执行要求 ： 把服务做得更热情、更细致、更到位。 3 目 录 CONTENTS PAGE 1 服务形象篇 2 服务理念篇 3 服务技能篇 4 第一篇 服务形象篇 1、员工服务形象六个 “一点” • 打扮年轻一点 • 脸蛋漂亮一点 形 象 • 眼神温柔一点 • 表情微笑一点 • 说话亲切一点 • 感觉讨喜一点 第一篇 服务形象篇 5 2、搞好妆容 ，懂点 “皮毛” 2) 修好 “三毛” 1)画好 “三皮” 嘴 皮 脸 皮 眼 皮 睫 毛 眉 毛 头 毛 （嘟嘟唇） （腮红） （孔雀蓝眼影） “三皮”在动感地带 ，搞好了就会变 成性感地带。 第一篇 服务形象篇 6 第二篇 服务理念