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回忆的目的：带着学员找到解决问题的方法。找到一个团队工作的方法。而不是指责，不是后悔。 不为失败找理由，要为胜利找方法。 背 摔 工程性质：个人挑战和团队合作工程 工程任务：这是一个四米高的背摔台。我们的任务是，全队依次爬上背摔台，背对大家，身体笔直向后倒下。台下队员稳稳地用手将其接住。 留意事项： （强调这是全部工程中有平安隐患的工程） 接人队员——先放脚后放身体（三遍）；不撤手、不抛接、最终一排在人站稳前不撤手；微调；肩靠肩； 试压 背摔队员——不向后窜越、不向后跳、不扭头看、控脚； 询问病史 摘除硬物 工程监控： 充电 刚好的赞扬、评价，看到在工程过程中出现的问题并刚好做调整，调动气氛并使队员做得更好。 回忆： 调动气氛，为顺当完成任务鼓掌。 “感觉怎么样？”依次发言。（可先让倒得不好的队员先谈感受，或让在工程中有特殊表现的队员先发言。） 台上 信任 人 ——自信 ——团队、队友 流程—— （正直、实力、一贯、忠实、开放） 志气（打破本能） 胆怯 鼓励 给指导者的启示：如何在团队中建立这种信任的环境？让每个人都敢于笔直的去倒？---进步每个人的实力（技能、意愿） 如何进步（刚好的组织团队鼓励、确定）。刚好、明确、整齐一样的回应。答复他而且可以兑现承诺。建立标准的流程。 如何让大家始终情愿努力的去接别人，-----创建换位思索的时机，让每个人都清晰的相识到自己也会成为倒的那个人。 换位思索 沟通 台下 责任 承诺 胆怯 ： 这是一种本能的反响。 自控区域 本能控区域 我们所要做的是，将自控区域扩大。（通过什么？通过不断的尝试，通过积累。工作中接触到新的领域、工程，对生疏状况的恐惊。随着阅历的积累，将自己能限制的领域扩大，得心应手。） Q：为什么胆怯 还要倒？ A： 压力（不得不倒） 信任大家——信任 Q：信任什么？ A： 自信（信任自己 可以限制好自己的身体，也就是可以限制自己的恐惊或本能，这是对团队负责，只有这样才不会对团队造成损害，保证团队彼此信任）信任恒久是双方面的----信任产生信任，你不信任别人，别人是可以感知到的，他还会信任你吗？ 团队、队友（信任他们什吗？能接住我，也情愿接住我） 流程 Q：为什么信任？假设没有确定的规则、流程，敢时还会迟疑吗？ A： 因为专业（专业的流程和人员） 以往的胜利阅历 Q：假设没有确定的规则、流程，倒时会迟疑吗？ A：没有规则，不成方圆 Q：如何在工作中获得（生疏客户的）信任？ A： 展示专业素养：包括专业的人员，专业的 展示实力：团队的实力、自己的实力流程 展示胜利阅历：胜利案例 Q：假设下面接人的是一群小孩子，敢倒吗？ A：实力 指导者要做推断，看他有没有实力。 工作的技能和沟通的实力。 意愿 1 4 2 3 实力 新员工进公司四个阶段（进入新岗位、接手新工程四阶段） 高意低能——进入工作、工程：传授； 低意低能——受挫：沟通、指导、鼓励； 低意高能——工作上手，热忱降低：沟通、倾听反响和意见、赞美确定； 高意高能——得心应手：受权； 进入高一阶段循环 Q：假设接人的是完全没有沟通的生疏人，不清晰其人格，敢倒吗？ A： 正直 建立在一样价值观根底上，有一样的目的，意愿。大环境将每个人的利益集合在一起，团队信任达成。（先销售自己，在销售产品） 忠实 关键时刻是否为别人着想，是否怀有同理心。是否能Control yourself。 Q：假设有一名队员撤手造成了一点小以外，接下来还敢倒吗？ A：一贯 建立在人及人之间互相理解的根底上：一如既往的表现。 Q：假设在问“打算好了吗”后没有听到答复，敢倒吗？ A：开放 开放的心态，互相的沟通，刚好让别人理解自己—1、2、3、应声倒下，也主动去理解别人—打算好了吗？ 打算好了。SAY WHAT YOU DO, DO WAHAT YOU SAY. 互相的承诺 （组织行为学中信任的五个纬度） Q：如何把握信任的“度”，识破不行信的局？ A： 靠阅历、阅历（识人，识事） 靠标准的流程 Q：全部的感受都集中在台上1分钟，那么在台下的30多分钟呢？ Q：为什么手疼也不松手呢？ A： 承诺 ISO精神：Say what you do, Do what you say. 承诺——压力随之而来——兑现——压力缓解 责任（明确责任是担当责任的前提） 当给别人一个承诺时，就会有责任。同样，台上的队员也有责任要倒得直，以减轻台下的压力。