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四、为什么要注重交际能力？ 1、毛主席曾说过：“世间一切事物中最重要的就是人了”。这就是说，我们无论做什么事，都不能只见其物不见其人。 注：落实到我们具体的工作中，特别是送修服务时，我们切不可认为只要修好机器就万事大吉，而是在修好机器的同时要平抚好用户的心情，言语和行为的不同方式要一并采用。 第二十五页，共六十一页。 商务礼仪的基本特征 第二十六页，共六十一页。 一、规范性 什么是规范性 规范者标准也，没有规矩不成方圆。 商务礼仪的规范就是商务人员待人接物的标准做法。 第二十七页，共六十一页。 商务礼仪规范性的特点 商务礼仪不同于法律规范，不遵守商务礼仪不会坐牢、死人，它只是一种舆论约束和自我约束，而非强制约束。 但是如果不遵守 商务礼仪，往往会 让人见笑。 第二十八页，共六十一页。 一位知名教授到公司来讲学，公关经理在机场接到这位教授后，要安排他和公司总经理见面，应该先介绍谁？ 问题实质——替别人介绍的前后顺序问题 问题重要性——顺序错了，轻者别人会说你没教养;重者别人会认为你蓄意为之 自测题 第二十九页，共六十一页。 大家来回答一下？ 第三十页，共六十一页。