银行分行大堂经理先进事迹材料(追求优质服务无止境)(1).pdfVIP

银行分行大堂经理先进事迹材料 （追求优质 银行分行大堂经理先进事迹材料 （追求优质 1 1 服务无止境） （） 服务无止境） （） 文档 XX 给广大网友提供最实用的文档资料追求优质服 务无止境 文档 XX 给广大网友提供最实用的文档资料追求优质服 务无止境 ——记同志先进事迹 ——记同志先进事迹 先哲有云：高山仰止，景行行止。虽不能至，然心向往之 “银 先哲有云：高山仰止，景行行止。虽不能至，然心向往之 “银 行服务工作没有最好，只有更好，追求优质服务无止 境。”说后一句 行服务工作没有最好，只有更好，追求优质服务无止 境。”说后一句 话的是，中国银行分行的一名大堂经理。初 走进分行，他就以自己的 话的是，中国银行分行的一名大堂经理。初 走进分行，他就以自己的 行动，实践着这一久远而质朴的主 题。 行动，实践着这一久远而质朴的主 题。 从一名普通柜员做到大堂经理，一路走来，始终凭着热 情真诚 从一名普通柜员做到大堂经理，一路走来，始终凭着热 情真诚 的服务态度，坚持 “干一行、爱一行、钻一行、精一 行”的工作态度 的服务态度，坚持 “干一行、爱一行、钻一行、精一 行”的工作态度 和职业精神，以饱满的热情、甜美的微笑、 精湛的技能迎接每一位客 和职业精神，以饱满的热情、甜美的微笑、 精湛的技能迎接每一位客 户，谱写了一首 “爱岗敬业，优质 服务”动人之歌。先后荣获省分行 户，谱写了一首 “爱岗敬业，优质 服务”动人之歌。先后荣获省分行 “十佳大堂经理”、 “优 质服务明星”，分行 “优秀大堂经理”、 “十佳大堂经理”、 “优 质服务明星”，分行 “优秀大堂经理”、 “优质服务标兵” 等。近日，又被总行授予 “优质文明服务先进个 “优质服务标兵” 等。近日，又被总行授予 “优质文明服务先进个 人”荣誉称 号。 人”荣誉称 号。 做客户最贴心的人 做客户最贴心的人 在工作的分行营业部广为流传着这样一个故事。那是一 个清 在工作的分行营业部广为流传着这样一个故事。那是一 个清 晨，一位 50 多岁的女客户气冲冲地来到营业厅要投诉。 晨，一位 50 多岁的女客户气冲冲地来到营业厅要投诉。 同志立即微笑着迎上去，并递上一杯水让其缓缓气，耐心听 其倾诉。 同志立即微笑着迎上去，并递上一杯水让其缓缓气，耐心听 其倾诉。 原来，因客户把存单日期看错，结果 5 万元的三年 原来，因客户把存单日期看错，结果 5 万元的三年 定期存款提前一天支取了，而柜员一时大意也没有发现和给 予提示。 定期存款提前一天支取了，而柜员一时大意也没有发现和给 予提示。 就这样，客户的三年定期存款，因一天之差只能按 活期息率结算利 就这样，客户的三年定期存款，因一天之差只能按 活期息率结算利 息。 息。 客户的损失显而易见，心情自然也不用说。详细了解情 况后， 客户的损失显而易见，心情自然也不用说。详细了解情 况后， 一面对客户进行安抚，一面留意其在言语中透露出的 信息，思考着解 一面对客户进行安抚，一面留意其在言语中透露出的 信息，思考着解 决问题的办法。当她得知该客户这笔存款是 三年前因为想在本行购买 决问题的办法。当她得知该客户这笔存款是 三年前因为想在本行购买 国债， 没买到才存的，另外还有 50 万元存款存在本行时，她心想： 国债， 没买到才存的，另外还有 50 万元存款存在本行时，她心想： 解决问题的办法有了！ 解决问题的办法有了！ 先是向该客户诚恳致歉，之后