酒店前台自我鉴定.docxVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 酒店前台自我鉴定 　　酒店前台自我鉴定一　　前厅部是酒店的第一“窗口”，服务员的素养径直反映了该酒店的服务质量和管理水平。作为总台服务员我每天要面对大量的来宾，影响面大，因此在服务工作中要特别讲究礼仪，给来宾留下美妙的印象。　　作为总台服务人员的我，着装干净，不浓妆艳抹，不佩戴珍贵的饰物，讲究个人卫生，上班前忌吃有剧烈刺激味的食物。在站立服务当中，始终精神饱满，对来宾笑脸相迎，主动热忱。有敬业精神，不随意离开工作岗位去办私事。工作时间我不与旁人闲聊，不对来宾不理不睬。在任何状况下都不与来宾发生争吵，运用文明礼貌语言，不讥笑、讽刺客人，不言语粗俗，举止粗鲁。我服务立场热心、诚挚。当来宾对服务不满投诉时，我耐烦倾听，诚挚接受，不打断来宾的话头，更不漠然置之，向来宾真诚致歉，并立刻着手解决问题。做到对任何来宾都一视同仁，热忱服务。　　我做到有问必答，百问不厌。回答问询简洁明白，用词精确，口齿清楚。对本酒店的各个场所位置、服务时间、各种设施了如执掌，不用“可能”、“或许”、“大略”等模糊词语回答来宾问讯。 接待来宾问询时，我热心为他们当好参谋。除对本单位状况了解、熟识，我还熟识本地其他服务性行业的有关状况，如旅游景点、来回路径、交通工具、购物场所等有关信息，以便随时为来宾提供服务，避开一问三不知。　　在来宾遇到困难时，我尽自己一切努力去援助，从不以任何理由拒绝，如代来宾修理大小物品等。如不能满意来宾的要求时候，我实时向来宾致歉，以求谅解，不任意编造理由，推诿搪塞。 在答应来宾的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遗忘。　　来宾离店来总台结账，我立场热忱，办理快速精确，以免耽搁来宾的时间。当场核对各项收费状况，钱款当面结清。结账完毕应向来宾致谢，并欢迎来宾再次光临。由于我知道适当的告辞语，可以给来宾留下深刻印象，吸引来宾再来。　　本人性格开朗、大方，掌控良好的礼仪知识和接待工作阅历，头脑敏捷、反应机敏，能够敏捷处理工作中的突发事项。我认为，前台接待工作代表着公司的形象，岗位虽然平凡但却非常重要，因此要做好前台接待工作需要具备极强的责任心。我情愿同贵公司共同进展、进步。　　能通过自身的行动，积极主动实现自身的价值。有较强的学习和适应技能，对事情仔细负责，有团队意识和创新意识。　　盼望将来的工作是我发挥所长的地方，人生有时可以不用期望很高的物资享受，但是每个人都应当去实现自己的社会价值和人生价值。　　只要给我机会，我将尽我所能的`去为贵司效力，在工作上严谨负责，工作积极，仔细。想在这一行业创出肯定业绩，成为一个真正的职业女性。性格开朗.乐观具有较强的交际.组织.协调技能，同时又具有很强的责任心，对工作热忱，勇于负责，具备良好的团队协作精神.　　本人有扎实的理论基础，与修的实践阅历，能吃苦耐劳，有较强的问题分析和解决技能，组织技能强，有较强的钻研心，并具备良好的心理素养。　　酒店前台自我鉴定二　　这次在**酒店当前台，是我真正意义上的一次脱离同学，脱离学校的珍贵的实践活动。不但是感受颇多，也是收获颇丰啊。　　首先，从专业技能方面来讲，在师傅的严格教育与督促下，从一开始的对工作职责与内容的完全生疏到慢慢熟识，到熟习，从阅览《前台服务操纵规范》到实际操纵，从幕后走到幕前，不但是自己的技能提升，更是对客人负责的表现。其中，少不了全部老员工不厌其烦给我提供的援助，由心肠感谢大家。每接待一名顾客，每接听一个电话，对我来讲，都是一个新的挑战。没有丰富的接待阅历，对业务不熟习，使自己在实操中明显有工作效力较低的缺点，操纵起来也略显僵硬。　　其次，让我感慨很深的是金海湾的企业文化，各种类型与层次的技能与酒店文化相干知识培训，让我看到一个在前进中的企业，不但是一种鼓舞制度，也是一个自我提升的机会。还有，金海湾的薪酬制度也是我很感爱好的范畴之一，敏捷的分数与分值，再有奖金，不但把薪酬与个人表现和进展潜力绑定了，也充分斟酌了酒店的开房率与营业状态。还有一种称之为解困文化，也就是援助客人解决困难的知识提供技能，金钥匙就是典型，也是我在这次实习中关注的，满足加欣喜，完成不可能完成的任务。　　从另外一个角度来讲，金海湾酒店有硬件设施的不足，开业至今已有十几个年头，客房已略显窄小，设施也有老化现象，当然有部份客房是经过新装修的，可是格式这些是很难转变的，相信只有通过给客人提供更好的服务还弥补硬件设施的缺陷。再者，通过在前台的实习，发觉员工活动性很大，特别是外地的员工，或许这是酒店的普遍现象，可是这样必将会造成人才的流失与资源的糜费，需要酒店投进更多的时间和精力不断培育新员工。　　通过这次短时间的金海湾酒店的前台实习，使我比较直观地了解前台的操纵进程，也熟识到管理实践的重要性，