酒店经理竞聘演讲稿.docxVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 酒店经理竞聘演讲稿 　　前台是酒店管理中的一个重要部门，它主要承受着以酒店客房的实际销售为中心的一系列工作。比如为客人办理入住，离店及结账等一些较为实际的工作，同时前台还是酒店业务活动和对客服务的一个综合行部门，起着极为重要的作用。　　前台作为酒店的窗口，是酒店对客人的第一印象。我们应当保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚、热忱，有真正宾至如归的感觉。　　我们要熟识酒店的基本状况，了解房型及其特点，熟识掌控操作流程，快速精确地为客人提供登记入住、退房结账、客人问讯等服务。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼对方，假如是熟客就要精确无误地说出客人的姓名和职务。询问客人有什么要援助的，客人要住房先仔细倾听客人的要求，通过观测倾听来客人推举所需要的房型及房价，并能做到让来宾满足。在向客人描述我们酒店的状况时，要着重介绍我们酒店的特色和优势。比如说：我们的酒店刚进行过装修，设备齐全，交通特别便利，但是价格又特别的实惠。让客人对我们的`酒店有肯定的了解，须要时可以先让客人参观下我们的房间。针对不同性格的客人，我们可以采用不同方法，比如：内向迟疑的客人，我们可以帮他们做决断，多建议，语气温柔；对于有主见性分外向的客人，我们要用轻松愉悦的方式与他交谈。　　在客人办理手续时，我们可多关怀客人，多询问客人，假如是外地客人，可以向他们多讲解宜昌的风俗世情，主动为他们介绍宜昌的车站、码头、商场、景点的位置，询问客人是否疲惫，快速地办好手续，让客人尽快地休息，在客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么看法，不要让客人觉得冷落了他。　　客人在入住时会遇见各式各样的问题，当前台接到电话后，应马上转告有关部门处理，对于客人提出的疑问，假如不是很清晰就请客人稍等，查清晰后在告知客人。　　在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，听说过“礼多人不怪”吗？与客人交谈时，保持目光沟通，不要低着头和老直盯着客人，这样都是不礼貌的，一般保持3分钟沟通一次，多倾听客人的看法，不要打断客人的话，倾听中要不断的点头示意，这样才是对客人的尊敬。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批判时，我们肯定要保持笑容。就算客人有再大的火他也这时也会马上而消的，许多的问题就迎刃而解了。多用礼貌用语，做到来宾来时有迎声，走时有送客声，麻烦客人有致歉声。在与客人谈话时，不要与客人争论，就算是客人错了，也要有肯定的耐烦向他说明。　　有一次，一位客人退房时服务人员在房间检查出了以个烟洞，根据常规这是要进行赔付的，但是客人硬是说没有这回事情，并且很生气职责我们。这时我笑着对他说：“我知道，您不回是有意的，可能到现在你还没有留意到那个烟洞位置呢，要不我陪您一起看下？”这时那位客人脸变红了，说道：“哦！可能是你说那样！好吧，你按正常手续为我办吧。”你看转变了说话的方式不就化解了一个问题嘛！　　酒店行业竞争是越来越激烈，我们就更应当着重环节，从小事情做好。在工作中，我每天看见不同的客人进进出出，为他们提供不同的服务，我的心中是欢乐的，也是无比的兴奋。选择这份工作我很幸运和骄傲，我将会继续在这个岗位上努力工作，发挥我的光和热！