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项目的最终成果－公众客户流程手册1.0版（2/3） 五. 销售与业务受理流程（包括固网与小灵通） 5.1 营业厅销售与业务受理流程 5.1.1 营业厅主要定位与业务构成 5.1.2 营业厅在客户生命周期管理中的作用 5.1.3 营业厅用户界面的改进举措 5.1.4 营业厅业务宣传及展示流程 5.1.5 营业厅主动营销方法与流程 5.1.6 营业厅业务量管理与座席调整流程 5.1.7 新装机受理流程 5.1.8 宽带新装受理流程 5.1.9 小灵通销售流程 5.1.10 小灵通机身码写码流程 1 移机业务受理流程 2 固话换号业务受理流程 3 宽带业务资费变更流程 4 宽带业务速率变更流程 5 小灵通业务后付费转预付费业务受理流程 6 新业务受理流程 5.1.17 小灵通自带机入网流程 8 停机业务受理流程 9 复话业务受理流程 5.1.20 拆机业务受理流程 1 过户业务受理流程 5.1.22 离网挽留举措 5.1.23 营业厅硬件设置及岗位设置 5.1.24 营业厅人员服务规范 5.1.25 营业账务管理流程 5.1.26 营业厅异常业务处理流程