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调研内容－供应者环境 向企业提供开展营销活动所需物资、资金等的企业状况 资金供应者 资源供应者 物资供应者 运输部门 第三十页，共六十八页。 抽样计划 简单随机抽样 按随机原则直接从总体中抽取样本，从而保证总体中的每个单位被抽中的机会相等。 类型抽样 又称分层抽样，是先将总体单位按某项标志分组，然后再按随机原则从每组之中进行抽样。 第三十一页，共六十八页。 等距抽样 将总体中的单位按照某项标志排列，然后按照固定顺序或间隔进行抽样。 整群抽样 先将总体中的单位划分为若干群，然后随机抽取一些群，对被抽中群的所有单位进行全面调查。 第三十二页，共六十八页。 3.收集信息 进行调查，将不同调查方式得到的数据汇总和分类；也包括将信息表达方式进行一些处理，以适应对数据分析所采用的设施，如录入计算机，以备进行处理。该步骤也对采集到的数据进行初选过滤，将明显不符合要求的数据除去。 第三十三页，共六十八页。 4.分析处理信息 主要包括将数据进行运算、整理、统计处理，得到汇总表、结论书和撰写分析报告需要的表达图表。现在，应该利用计算机系统进行处理，这样便于建立营销数据库和随时查询、调用或补充。 第三十四页，共六十八页。 5.提出结论 主要包括撰写调查报告、分析报告，给出对调查问题的结论。如果对提出的结论不是唯一的，应该对每种可能性给予评价分析，说明某种特定结论的依据或出现概率的估计等等。 第三十五页，共六十八页。 在每调查的100位顾客中，有20%认为需要定时启动功能。 每100个需要此功能的顾客中，有50%愿意为此支付更高的购买价格。 愿意支付更高价格的顾客中，有80%认为不能超过同规格洗衣机价格的5%。 现有同规格洗衣机价格若为1000元／台，估计未来新增的购洗衣机人数有1000万人，则可能增加的收入是：1000万×20%×50%×（1000元／台×5%）＝5000万元 开发此种洗衣机全部费用和需要的营销费用若为3000万元，则年平均回报率为：（5000-3000）÷3000÷5（年）=13%。如果行业平均利润率为10%，就可得出应开发有此功能洗衣机的结论。 第三十六页，共六十八页。 市场细分：将市场分为具有不同需求、特征或行为群体的过程。 选择目标市场：是指估计每个细分市场的吸引力程度，并选择进入一个或多个细分市场。 营销管理－市场细分与选择目标市场 第三十七页，共六十八页。 市场细分的依据 地理区域细分 按国家、地区、省区、南方、北方、城市、农村等细分。如北美汽车、中餐； 以地域作为细分的依据，是因为经济、文化等的发展是不均衡的！“一方水土养一方人” 第三十八页，共六十八页。 人口统计细分 按年龄、性别、家庭人数、家庭生命周期、收入、职业、教育、宗教、社会阶层、民族和国籍等人口统计变量，划分为不同的消费者群； 如： 年龄：老年、中年、青年； 收入：高、中、低； 文化：高、中、低 第三十九页，共六十八页。 选择目标市场 评估细分市场： 细分市场的规模和增长程度； 细分市场结构的吸引力； 企业目标和资源 ； 第四十页，共六十八页。 市场覆盖战略 无差异营销 优点：成本低、规模大 缺点：同质 差异营销：较之无差异营销，差异营销可为企业带来较高的销售额，但同时也会使营销成本增高； 集中营销：即选择一个或几个子市场作为目标，制定一套营销方案，集中力量，争取在这些子市场上占有大量份额。 第四十一页，共六十八页。 营销组合即营销手段，在企业探索消费者需求的过程中，他们的探索有4P、6P、10P、11P等。 营销管理－设计市场营销组合 第四十二页，共六十八页。 4P： 产品(Product)：质量、功能、款式、品牌、包装； 价格(Price)：合适； 促销(Promotion)：好的广告； 分销(Place)：建立合适的消售渠道； 第四十三页，共六十八页。 6P: 政府权力(Power)：依靠两个国家政府之间的谈判，打开别外一个国家市场的大门。 公共关系(Public Relatims)：利用新闻宣传媒体的力量，树立对企业有利的形象报道，消除或减缓对企业不利的形象报道。 第四十四页，共六十八页。 10P: 探查(Probe)：即探索，就是市场调研，通过调研了解市场对某种产品的需求状况如何，有什么更具体的要求。 分割(Partition)：即市场细分的过程。按影响消费者需求的因素进行分割。 优先(Priorition)：即选出我的目标市场。 定位(Position)：即为自己生产的产品赋予一定的特色，在消费者心目中形成一定的印象。或者说就是确立产品竟争优势的过程。 第四十五页，共六十八页。 11P:（被称为大市场营销） 员工(People)：“只有发现需求，才能满足需求