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主动型的员工喜欢促使事情的发生，他们喜欢表现出他们的主动性和创新精神，并且迫不及待地动起来。 被动型的员工宁愿等到别人告诉他们去做什么。他们喜欢充分理解，并在行动前仔细分析，他们十分小心。 * * 班组长系列培训—— 领导艺术训练 第六十二页，共一百二十三页。 内向型员工因为自己认为这件事是正确的才行动。他们并不真正接受别人的意见。 外向型员工因为别人会对此留下印象或被认为是件好事而去做。他们需要得到回馈，告诉他们干得很出色。 * * 班组长系列培训—— 领导艺术训练 第六十三页，共一百二十三页。 语言艺术运用简介 直接、清楚、简练，使人感到具有严肃感。 委婉、含蓄、由浅入深，使人感到具有亲切感。 诚恳、坦率、有啥说啥，使人感到具有责任感。 风趣、诙谐、不呆板，使人感到具有幽默感。 班前会、工作会 谈心、家访 班组管理民主生活会 联欢会、集体联宜活动 * * 班组长系列培训—— 领导艺术训练 第六十四页，共一百二十三页。 弹钢琴的艺术 弹钢琴需要十指配合，同时需要一个主旋律。 干工作同样需要既统筹安排又突出重点。 * * 班组长系列培训—— 领导艺术训练 第六十五页，共一百二十三页。 疏通疏导的艺术 提前处理法 冷处理法 非工作状态处理法 第三人处理法 批评的艺术 * * 班组长系列培训—— 领导艺术训练 第六十六页，共一百二十三页。 乐羊子妻的故事 它符合事实 表现了承担责任的勇气 委婉受听 感染力强 * * 班组长系列培训—— 领导艺术训练 第六十七页，共一百二十三页。 总之 班组长工作艺术就是管人理事的艺术 指导 支持 高指导低支持 高指导高支持 低指导高支持 低指导低支持 初级 中级 高级 特高级 * * 班组长系列培训—— 领导艺术训练 第六十八页，共一百二十三页。 正确决策 * * 班组长系列培训—— 领导艺术训练 第六十九页，共一百二十三页。 学会全面看问题是正确决策的前提 请你看一看 试一试 * * 班组长系列培训—— 领导艺术训练 第七十页，共一百二十三页。 通过看图，您有些什么感受？ 如何才能全面地看问题？ * * 班组长系列培训—— 领导艺术训练 第七十一页，共一百二十三页。 启示1 看事物不能只看其表面现象，应透过现象看本质； 看问题应打破思维框框，避免习惯性思维，避免经验主义； * * 班组长系列培训—— 领导艺术训练 第七十二页，共一百二十三页。 启示2 立场不同，感受不同，只有多角度看问题，才能看得全面； 站得高，离得远，更能看清问题的全貌 * * 班组长系列培训—— 领导艺术训练 第七十三页，共一百二十三页。 请你参加 “海上遇险” * * 班组长系列培训—— 领导艺术训练 第七十四页，共一百二十三页。 导语 你们，正乘坐一艘豪华游艇，航行在太平洋海面上，一场原因不明的大火从机舱烧起，现已无法控制，船身正在下沉，关键航海仪也被烧毁，故而海区不明。最近的陆地好象在西南方向，距出事地点，最乐观的估计也在1500海里以上。 现在，你们被告知，只准带钱、首饰、香烟、火柴，和船员一起紧急登上一支只有两支桨没有机械动力的橡皮救生筏。甲板上有尚未淹没的15种物品（见附表），由于救生筏承载能力所限，不准都带走，请你按重要性顺序排列。 * * 班组长系列培训—— 领导艺术训练 第七十五页，共一百二十三页。 影响决策的因素有哪些？ 如何才能作出正确的决策？ * * 班组长系列培训—— 领导艺术训练 第七十六页，共一百二十三页。 启示1 正确决策源于四个前提 情况必须掌握清楚 大方向必须选择正确 思路必须清晰 团体成员素质要高 * * 班组长系列培训—— 领导艺术训练 第七十七页，共一百二十三页。 决策的步骤 步骤1：界定问题 步骤2：了解事实，分析问题 步骤3：列举解决方案 步骤4：选出最佳办法 步骤5：制定实施计划 启示2 * * 班组长系列培训—— 领导艺术训练 第七十八页，共一百二十三页。 启示3 学会运用会议技巧 消除一个误区：不要企图所有的好主意都由自己出。 学会疏通僵局：放松、转换，打破僵局，活跃气氛。 创造性地利用不同意见。 善于捕捉闪光点。 善于归纳总结。 * * 班组长系列培训—— 领导艺术训练 第七十九页，共一百二十三页。 启示4 克服五个心理障碍 从众心理 群体压力 个人权威 意气之争 一团和气 * * 班组长系列培训—— 领导艺术训练 第八十页，共一百二十三页。 启示5 民主期间主要领导应注意 不以领导自居，平等参加讨论，尊重专家意见。 要有宽阔的胸怀，容人发表意见，包括反对过自己的人。 不过早发表意见作出评价，不急于拍板，谨防陷阱。 让慎言者发言，