QCC小组培训讲义.pptVIP

改善历程法 改善题目的选定 目标值的设定 (1)现状把握 业务计划或 目标作业之间问题点 现场之间问题点 (2)制作特性要因图 (3)要因的调查; 解析 (4)改善的检讨 (5)改善案的实施 (6)效果的确认 (7)定度; 标准化 (9)反省与今后的方针 新的问题点 (8)日常管理 整理成报告书 第三十页，共五十一页。 九大步骤一、发掘问题 Key Actions： A 小组对讨论范围取得协议 B 所有成员发表其意见 Tool： 脑力激荡法 在你的周围有关于： Q——品质 C——成本 D——货品交期 的问题 S——安全 M——工作士气 第三十一页，共五十一页。 九大步骤二、选定题目 Key Actions: A 决定选择问题的标准 B 对讨论的问题达成协议 C 提出问题的客观陈述 D 表明想达到的结果 Tools and methods： 计划表 （问题的客观陈述、 意见一致、投票表决） 第三十二页，共五十一页。 选题评估 问题点 评 估 项 目 总分 名次 上级方针 品质改善 全员参与 降低成本 达成可能 机器不好 ○ 4 ○ 4 △ 2 × 1 △ 3 14 3 不良率高 ○ 5 ○ 5 ○ 4 ○ 4 △ 3 21 1 训练不够 ○ 5 ○ 4 △ 3 △ 3 ○ 4 19 2 品质不好 ○ 5 ○ 5 ○ 4 ○ 4 △ 3 21 1 沟通不好 △ 3 △ 2 ○ 4 × 1 △ 3 12 4 注意： ○——高度相关 △——普通相关 ×——底度相关 第三十三页，共五十一页。 九大步骤三、追查原因 Key Actions: A 找出可能的原因 B 共同决定值得追查的原因 C 决定资料的可能来源 D 决定各人负责收集的资料 Tools and Methods： 鱼骨分析图、抽样检查法、 测量技巧、资料收集报表、 脑力激荡法 调查 现状吧！ 第三十四页，共五十一页。 追查原因：鱼骨图 纸 方法 人 环境 机型 天花板 人 重量 厚度 姿势 信心 紧张 压力 高度 墙壁 风向 角度 力量 平稳 下坠型 不均 火箭 标准 方向 大小 硬度 为何纸飞机飞得不远，时间又短 第三十五页，共五十一页。 九大步骤四、分析资料 Key Actions: A 选出合适的资料报告格式 B 展示出资料便于做分析 C 全体对资料做正式分析 D 达成全体都能接受的资料诠释 Tools： 缺点图、管制图、长条图、 柏拉图和直方图 进行分析吧！ 第三十六页，共五十一页。 QCC小组培训讲义 易力声科技（深圳）有限公司 第一页，共五十一页。 品质的定义 “产品能达到顾客的最大效益” “第一次就做好” （Do it right at the first time） “品质是制造出来的，而非检验出来的” 第二页，共五十一页。 全面品管（TQC） ——所有阶层的全体员工，为达成顾客满意所作的一种承诺，亦即对所有产品和服务品质作持续不断的改进(Total Quality Control)。 QCC——品管圈（Quality Control Circle） CWQC——全公司品质管制 (Company Wide Quality Control) 第三页，共五十一页。 全面品管哲学 顾客 满意 务实理念 的贯彻 追求卓越 的精神 求新求实 的推行 全员参与 的团队 制定目标 衡量成果 方针展开 检讨 品质计划 训练教育 计划 P 推行 D 检讨 C 行动 A 解决问题 步骤、 统计分析 手法、 标准化 同仁参与 品质小组 QIT QCC 第四页，共五十一页。 QC小组的内容 ——每周在工作时间开会一个小时，讨论工作范围内有关品质及生产力的问题；由工作性质相近的人员自愿参加及组成的工作小组；并提出解决问题的方法。成员可为3－12人。 第五页，共五十一页。 基本精神 ——简单的说：QC的精神就是“群策群力，共同创造更美好的明天”。 会议在和谐的气氛中进行 每个人都参与讨论 自由的表达意见 每一位成员的意见都是重要的 组长不可以支配小组的行动 全体的共识达成决议 对于小组的运作有责任感 第六页，共五十一页。 一、QC小组运作的软体——自我、沟通、人际与团队 1. 我思故我在 2. 其实你懂我的心 第七页，共五十一页。 我思故我在 1. 知觉——看到什么就认为是什么 2. 知觉的过程： 选择、组织、解释 3. 了解“知觉”与“团队合作”的关系