超市岗位职责.ppt

收银员岗位职责 直属部门：收银部  直属上级：收银部主管 第一页，共三十三页。 岗位职责 １.快速、准确地收取货款 ２.为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询 ３.严格遵守唱收唱付的原则 ４.公司财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养 ５.负责收银区前台的清洁卫生 第二页，共三十三页。 主要工作  1.确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性 2.及时上交销售款，及时作出差异报告 3.保证前台区域的清洁卫生 4.各种票据和文件的收集、保管和传递 5.确保金库和现金的安全 6.保证充足的零用金 7.确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏 8.及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录 9.识别伪钞 10.严格遵循礼貌规范用语 11.规范化消磁，避免同顾客产生冲突 第三页，共三十三页。 辅助工作 1.协助做好顾客服务 2.协助盘点和前区商品的理货、补货 3.提高警惕，注意防盗 第四页，共三十三页。 超市营业员岗位职责 直属上级：各部门主管、组长适用范围：超市区营业员 第五页，共三十三页。 岗位职责 1、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源 2、保持销售区域的卫生（包括货架、商品） 3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾 4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满 5、及时收回零星物品和处理破包装商品 6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和价签 7、整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序 8、先进先出，并检查保质期 9、事先整理好退货物品，办好退货手续 10、微笑服务，礼貌用语 第六页，共三十三页。 主要工作 一、补货1、补货时必须检查商品有无条码2、检查价格卡是否正确，包括ＤＭ（促销）商品的价格检查3、商品与价格卡要一一对应4、补完货要把卡板送回，空纸皮送到指定的清理点5、新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期6、必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象7、补货要做到先进先出8、检查库存商品的包装是否正确9、补货作业期间，不能影响通道顺畅 第七页，共三十三页。 二、理货 1、检查商品有无条形码2、货物正面面向顾客，整齐靠外边线码放3、货品与价格卡一一对应4、不补货时，通道上不能堆放库存5、不允许随意更改排面6、破损、拆包货品及时处理 第八页，共三十三页。 三、促进销售，控制损耗 每日检查商品的库存量、销售量、进货量是否合理 2. 及时回收孤儿商品 3. 落实岗位责任，减少损耗  第九页，共三十三页。 四、价签、条码1、按照规范要求打印价格卡和条形码2、价格卡必须放在排面的最左端，缺损的价 格卡须即时补上3、剩余的条形码及价格卡要收集统一销毁4、条形码应贴在适当的位置 第十页，共三十三页。 五、清洁 1、通道要无空卡板、无废纸皮及打碎 的物品残留2、货架上无灰尘、无油污3、样品干净，货品无灰尘 第十一页，共三十三页。 六、整库、库存、盘点 1、库房保持清洁，库存商品须有库存单 2、所有库存要封箱 3、库存商品码放有规律、清楚、安全 4、盘点时保证盘点的结果正确 第十二页，共三十三页。 一、服务1、耐心礼貌解答顾客询问2、补货理货时不可打扰顾客挑选商品3、及时平息及调解一些顾客纠纷4、制止顾客各种违反店规的行为：拆包、进入仓库等5、对不能解决的问题，及时请求帮助或向主管汇报 二、器材管理1、卖场铝梯不用时要放在指定位置2、封箱胶、打包带等物品要放在指定位置3、营业员随身携带：笔１支、戒刀１把、手套一副、封箱胶、便签若干4、各种货架的配件要及时收回材料库，不能放在货架的底下或其它地方 三、市调1、按公司要求、主管安排的时间和内容做市调（一周一次）2、市调资料要真实、准确、及时、有针对性 四、工作日志1、条理清楚，字迹工整2、每日晚班结束时写3、交待未完成的工作内容，早班员工须落实工作日志所列事项 辅助工作 第十三页，共三十三页。 防损员岗位职责 直属部门：防损部  直属上级：防损部主管 第十四页，共三十三页。 岗位职责 1、负责本店顾客、员工和外来人员的安全管理 2、负责本店商品和资产的安全管理 3、负责本店收银区、金库、送款等钱财安全 4、负责本店消防安全管理 5、负责稽核顾客所购商品 6、负责突发事故处理、人员疏散 7、车辆、门锁、钥匙管理 8、开门关门作业及货物进出管理 第十五页，共三十三页。 主要工作 1、定期消防设备检查