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全面质量管理讲义:全面质量管理的内容 全面质量管理基本知识目的：了解推行全面质量管理的意 义和任务； 弄懂质量的含义和重要性； 了解全面质量管理概念。 重点：1、全面质量管理与传统的管理回升。2、质量及全 面质量管理的概念、含义。 内容： 一、市场尤其是建筑市场的建立，对企业效益、企业生存 的影响、质量的重要性、产品质量在市场竞争中的重要性，结 合桥梁厂几年的工作实践，认识到质量的意义及对企业的影 响，质量是企业的生命。 二、质量管理是一门科学，它是随着生产技术的发展而发 展，有着自己的一般发展过程，经历了三个阶段： 第一阶段：传统质量管理阶段。以按照规定的技术要求对 产品进行严格的质量检验为主要特征。事后把关，防守型的质 量管理。 第二阶段：统计质量管理，在传统的质量管理基础上，把 数理统计这门科学运用到管理中来，对循环，按用户要求不断 第 1 页 共 9 页 提高产品质量，产品质量提高是永远不会完结的。 三、全面质量管理概述 TQCT：Total 全面 Q：Quality 质量 C：Control 管理含义：企业全体职工及有关部门同心协力，把 专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合真情为，建立 起产品的研究、设计、生产（作业）服务等全过程的质量体 系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供出 符合规定要求和用户期望的产品和服务核心，提高人的素质， 调动人的积极性，从做好本职工作通过抓好工作质量来保证和 提高产品质量和服务质量。 基本特点：把过去的以及后检验和把关为主转变为以预防 和改进为主。把过去的以就事论事，分散管理转变为系统的观 点进行全面的综合治理。以管理等转变为管因素，全员、全部 门参加，依靠科学管理的理论、程序和方法，使生产、作业的 全过程都处于受控状态，以达到保证和提高产品质量或服务质 量的目的。 基本要求：“三全”（三全一多样）1、要求全员参加的质 量管理，人人工作质量都会不同程度地直接或间接的影响着产 品质量或服务质量，因此人人努力，做好本职、生产出用户满 意的产品。 2、范围是产品或服务质量产生、形成和实现的全过程，把 产品质量有关的全过程各个环节加以管理，形成一个综合性的 第 2 页 共 9 页 质量体系，做到预防为主，防检结合，重在提高，因此要树立 以预防为主、不断改进的思想和为用户服务的思想。 3、全企业的质量管理。各管理层从上层的中层，基层都有 自己的质量管理活动的重点内容，从质量职能上看，产品质量 职能是分散在全企业的有关部门的。 4、采用多种多样的管理方法。 （1）尊重客观事实，尽量以数据说话。 （2）遵循PDCA 循环工作程序。即：计划、执行、检查、 总结。 （3）广泛运用科学技术的新成果。 目的：1、使职工了解有关质量体系的基本概念。 2、明确工人在质量体系中的作用。 3、了解全面质量管理的基础工作内容。 4、对数理统计有初步认识。 重点：几个基本概念工人在质量体系中的作用及基础工 作。 讲课内容： 1、质量体系：体系：指由若干要素有机联系。互相作用所 构成的一个具有特定功能的整体。 质量体系是为保证产品过程或服务满足规定的要求或潜在 的要求，由组织机构、职责、程序活动少和资源构成的有机整 第 3 页 共 9 页 体。 为保持某一产品、过程或服务质量满足规定的质要求所采 取的作业技术和活动。 3、质量保证，质量体系运行中的另一大类活动。 为使人们确认某一产品，过程或服务质量能满足定的质量 要求所必须的有计划、有系统的全部活动。 4、质量认证：由可以充分信任的第三方证实经鉴定的某一 产品或服务符合特定标准或其它技术规范的活动。 质量体系的构成： 1、领导职责2、质量体系结构：组织机构、质量责任和权 限，工作程序、资源和人员，质量体系文件。 3、各阶段的质量控制。 4、质量信息系统。 5、群众性质量管理活动。