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精品文档 精品文档 PAGE PAGE 3 / 7 后勤工作流程 一、流程与流程管理 关于流程的定义有多种表述，但大部分都将之定义为“以需求和资源输入为起点到创造出有价值的产品或服务为终点的一系列相互关联或相互作用的活动”。通俗地说， 流程是为了实现工作目标而进行的一系列逻辑相关的活动， 包括工作的顺序及工作之间的传递和转移关系，它与需求相 关并创造出新的价值。规范化的流程，可以清晰地描述完成 工作目标所需的各个工作环节以及各工作具体责任人之间的工作关系。 流程管理包括了对流程的认识、建立流程、流程的规范 运作、流程再造、对流程的新一轮认识等。它强调以需求为 导向，通过团队的协同而不是完全依靠个人的技术和能力来 实现工作目标。流程管理从流程的层面切入，从整体上提高 效率。 完善的工作流程设计，是进行流程管理的基矗在实际工 作中，比较常见的是采用矩阵式流程图来表达具体工作流程，并可以进一步将流程图细分为主流程图、子流程图，将 具体业务工作进行明确定位，使工作流程一目了然。 二、加强机关后勤工作流程管理的重要性 (一)规范化的流程管理为满足稳定、高质量的服务需求 提供技术保障。服务的生产与消费的同步性决定了服务的提 供过程也就是服务流程的执行过程，是服务对象判断服务质量的重要依据，任何一个过程环节上的疏忽，都将导致管理、 服务的欠缺，工作完成时间的拖延，并容易使服务对象产生一系列