第九章公共关系调查与策划.ppt

封面信 封面信——一封致被调查者的短信 封面信的语言要简明、中肯，篇幅宜小不宜大 封面信的内容： a.说明调查者的身份 b.说明调查的大致内容 c.说明调查的主要目的 d.说明调查对象的选取方法和对调查结果保密的措施 第三十页，共五十二页。 家长调查表 亲爱的家长： 您好！ 首先请原谅打扰了您的工作和休息！ 儿童是祖国的未来，儿童的成长和教育是家长们十分关心的问题。为了探索儿童成长和教育的规律，我们在北京、湖南、安徽、甘肃等地开展了这项调查，希望得到家长们的支持和帮助。 本调查表不用填写姓名和工作单位，各种答案没有正确、错误之分。家长们只需按自己的实际情况在合适的答案上打∨，或者在__中填上适当内容。请您在百忙之中抽出一点时间填写这份调查表。 为了表示对您的谢意，我们为您的孩子准备了一份小小的礼物，作为这项调查活动的纪念。 祝您的孩子健康成长！ 祝您全家生活幸福！ 北京大学“儿童发展研究”课题组 xxxx年xx月xx日 第三十一页，共五十二页。 指导语 指导语——用来指导被调查者填答问卷的各种解释和说明。 第三十二页，共五十二页。 问题及答案 问题及答案——问卷的主体，也是问卷设计的主要内容。 问题的类型： a.封闭式问题：提出问题，给出答案 b.开放式问题：只提问题，不给答案 比较 开放式问题优缺点：自由、资料丰富、生动，难以编码，整理分析 封闭式问题优缺点：填答方便、省时省力、易于统计，但资料失去自发性和表现力 第三十三页，共五十二页。 问题的形式 1、填空式： 2、二项选择式 3、多项单选式 4、多项限选式 您最喜欢的电视节目？（请从下列答案中选择三项在号码上打√） ①新闻 ②电视剧 ③体育 ④广告 ⑤教育 ⑥歌舞 ⑦少儿 ⑧其他（请写明）—— 第三十四页，共五十二页。 问题的形式 5、多项排序式 6、多项任选式 ①大公无私 ②坚持原则 ③敢想敢干 ④以身作则 ⑤团结群众 ⑥思想敏锐 ⑦业务熟悉 ⑧文化程度高 ⑨其他 第三十五页，共五十二页。 问题的形式 7、矩阵式 8、表格式 第三十六页，共五十二页。 答案的设计 穷尽性 互斥性 第三十七页，共五十二页。 问题的数量与顺序 问题的数量 决定因素：调查的内容、样本的性质、分析的方法、拥有的人力、财力、时间等。 一般来说，问题不宜太多，问卷不宜太长，通常以回答者在20分钟以内完成为宜，最多也不要超过30分钟。 第三十八页，共五十二页。 问题的数量与顺序 问题的顺序 1、把简单易答的问题放在前面，把复杂难答的问题放在后面； 2、把能引起被调查者兴趣的问题放在前面，把容易引起他们紧张或产生顾虑的问题放在后面； 3、把被调查者熟悉的问题放在前面，把他们感到生疏的问题放在后面； 4、一般先问行为方面的问题，再问态度、意见、看法方面的问题； 5、个人背景资料，一般放在结尾，但有时也可以放在开头； 6、若有开放式问题，则应放在问卷的最后面。 第三十九页，共五十二页。 问题的数量与顺序 相倚问题——在前后两个(或多个)相连的问题中，被调查者是否应当回答后一个(或后几个)问题，要由他对前一个问题的回答结果来决定、即前一个问题作为“过滤性问题”，后一个问题称作“相倚问题”。 第四十页，共五十二页。 第九章 公共管理实务操作之一 公共关系调查 公共关系策划 第一页，共五十二页。 公共关系 “四步工作法” 公关调查 公关策划 公关评估 公关实施 形象分析 形象评估 形象设计 形象传播 第二页，共五十二页。 一、公共关系调查的含义 公关调查 是运用科学的方法，有计划、有步骤地去考察组织的公共关系状态，收集必要的资料，综合分析相关的因素及其相互关系，以达到掌握组织的情况，解决组织面临的公共关系方面的实际问题为目的的实践活动，是公共关系工作程序的第一步。 第三页，共五十二页。 公关调查的作用 公关活动的实质——提升组织形象 公关活动的前提——了解组织形象存在的问题 找出问题的手段——公关调查 第四页，共五十二页。 二、公关调查的内容 组织形象调查 社会环境调查 公关活动效果调查 第五页，共五十二页。 （一）组织形象调查 组织形象是社会公众对组织综合认识后形成的一种总体评价，是组织的