职业会客的基本礼仪-职业礼仪的基本要求.docxVIP

Word PAGE 1 PAGE 1 职业会客的基本礼仪|职业礼仪的基本要求 　　职业会客的基本礼仪　　1.点名道姓的问候。　　迈进会客室的门，你的第一句话可能是：你好，见到你很兴奋。但这却不如说：李经理，你好，见到你很兴奋。后者比前者要热忱得多。　　2.不要先与对方就坐，或急于推销。　　若对方没请你坐下，你最好站着。坐下后不应掏烟，如对方请你抽烟，你应说：感谢。把烟灰和火柴头弄到地板上，是很不得体的。　　不要急于出示你随身带的资料、书信或礼物。只有在你提及了这些东西，并已引起对方爱好时，才是出示他们的最好时机。当对方询问你所携带资料中的有关问题时，你应赐予具体的解释或说明。　　3.主动开头谈话，珍惜会见时间。　　尽管对方已经了解到你的一些状况和来访目的，你仍有必要主动开口。你可再次对某些问题进行强调和说明。这是礼貌的需要，也反映一个人的精神面貌。　　4.保持相应的热忱。　　在谈话时，你若对某一问题没有倾注足够的热忱，对方会立刻失去谈这个问题的爱好。假如交谈中消失生气难以抑制时，生气会使你失去理解他人和掌握自己的客观尺度。它不仅无助于问题的解决，反而会把事情搞得更糟，应提早结束会见。　　5.学会听话。　　听有两个要求，首先要给对方留出讲话的时间，其次要听听话听音。如对方首先讲话，你不行打断对方。应做好预备，以便利用恰当的时机给对方以响应，鼓舞对方讲下去。不能够仔细倾听别人谈话的人，也就不能够听话听音，更不能机警、奇妙地回答对方的问题。记住：不论是社交场合，还是在工作中，擅长听是一个人应有的素养。　　6.避开不良的动作和姿势。　　玩弄手中的小东西，用手不时地理头发、搅舌头，清牙齿，掏耳朵，盯视指甲、天花板或对方身后的字画等，这些动作都有失风度。　　7.要诚恳、坦率，又有节制。　　若在一件小事上做假，很可能使你的整个努力付诸东流。对方一旦怀疑你不诚恳，你的各种不同凡响的作为都将黯然失色。谁都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地谈起或承认自己的缺点或过失。在评论第三者时不应失去体量他人的气度。　　8.要擅长理乱麻，学会清晰地表达。　　擅长表达使人终生受益。讲话不会概括的人，经常引起人们的反感：叙事没有重点，思维头绪混乱的人，经常迫使人们尽量回避他。一般来说，你若从没有担忧过别人会对你的话产生反感，就意味着你已引起他人的反感了。　　9.布满朝气的语调更受欢迎。　　作一次音色和语调的自我检查。把自己要讲的话录音5分钟，听听是否清楚，喉音、鼻音是否太重;语速怎样;语调老成、平淡吗?如不满足，改进后再录一段听听。布满朝气的语调会使你显得年轻，更受到欢迎。此功重在平常留心多练。　　10.会客穿着得体。　　第一次见面就给人一种不干净的印象，往往会给你的自我表白投下阴影。平常不修边幅，在会见前应问问懂行的人，让他依据你的年龄、体形、职业及季节等因素设计一下你的衣着和发式。　　11.会客结束时，不要遗忘东西。　　别离开时，遗忘带走你的帽子、手套、公事包等东西。告辞语应适当简练，克制自己不要在临出门时又引出新的话题，反而会造成喋喋不休，啰嗦的印象。　　社交活动职场会客经常消失在我们的工作中，记得保持热忱多多谈及共同话题，恪守基本的职场礼仪，才能让会客达到其根本的目标和效果。　　职场会客大忌　　一、撒谎　　有太多的谎言在开头都是出于好意,人们想要爱护自己或者他人,但是谎言会连续散布到别人的耳朵里，直到它们被揭穿，而一旦你的谎言被拆穿，就再也无法挽回。　　二、说三道四　　当人们忘乎所以地闲聊别人时，会使自己看上去很邪恶。总是争论别人的过错或者不幸，一旦被成为话题的那些人知道，可能最终会损害他们的感情。但我保证，说三道四会让你看上去消极且布满恶意。　　三、对外宣布，你厌烦自己的工作　　任何人最不情愿在工作中听到有人埋怨他们多么不喜爱自己的工作。这么做，会把你说成是消极的人，并影响整个团队的士气。老板会快速立刻揪出那些拖累整个团队士气的老鼠屎，由于他们深知，坐在凳子上等着取代这个人的热心员工多得是。　　四、心情失控　　向任何人发飙，不管他们是否活该，都会给你带来负面影响。你会被帖上心情不稳定、目中无人的标签。掌握自己的心情可以让你把握掌握权。当你可以对着冤枉你的人掌握自己的心情时，最终表现失控的人就会是他们，而不是你。　　五、把别人的功劳据为己有　　我们都有过那种撕心裂肺的感觉，尤其是在你发觉有人剽窃自己的创意时。把别人的功劳据为己有无论它多么不起眼会给别人造成一种你自己一事无成的印象。窃取别人的功劳也表明你对自己的团队和工作关系不敬重。　　六、炫耀成果　　取得巨大胜利之后，不处处炫耀，表现出坚决的心理素养它是在向人们证明，胜利对你而言乃是司空见惯之事。　　七、暗箭伤