物流企业服务质量分析与改进.pdfVIP

物流企业服务质量分析与改进 ［摘要］本文主要从价值工程的理论基础出发，以物流企业服务过程为研究对象，构建其服务 质量评价体系，探究影响物流企业服务质量的因素，发现物流企业中存在的问题。在此基础上根据价值 工程的指导思想，很好的处理了质量与成本、功能与费用的关系，对提高经济效益和社会效益都有很大 的作用。价值工程作为先进现代化管理方式可被物流行业运用，并可以取得不错的效果。 ［关键词］价值工程；服务质量；物流企业；评价体系 我国物流企业正处于快速发展的重要阶段，而服务质量与成本、获利能力、顾客满意度、顾客 忠诚度有着直接联系，这些都是物流企业的经济效益和企业营销效果重要的决定因素，因此对物流企业 的认识和研究同样应从物流服务质量方面入手，服务质量就要结合我国物流企业的特点，同时要正确客 观的评价，有一个对其评价的切实可行的标准，从而找出影响企业服务质量的制约因素，对其进行改 进。在物流企业服务的大前提下，运用价值工程的方法可以简单有效的计算出随着物流服务企业的调 整，成本和效益在一定范围内变化的情况，有助于清晰地观察改进的效果，以及后续的跟进和调整。 1 我国物流企业的发展现状综述 1.1 我国物流企业发展现状 自20 世纪 90 年代中