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户外产品品质承诺细则与客户退换货政策
（附件一）
雷士照明秉承“创世界品牌，争行业第一”的经营理念和“雷厉风行，诚信创 新”的工作作风。雷士公司致力于为客户提供优异的产品品质和卓越的服务精神 , 力争零质量事故与零质量投诉，如一旦发生意外质量问题，我司将根据本政策进行处理。
产品质保时间：
灯具、电器：
额定条件下灯具使用功能保用 12 个月；
电器保用 18 个月；
光源：不保（非我司产品）
质保时间的界定：
所有产品按生产日期起计算质保，并延长相应的仓储时间，具体如下：
产品质保期为 12、18、24 个月的，可延长多 3 个月。
在质保期内符合以下情况者将产品退回，公司给予换新处理；
产品出现的各种质量问题。
由于运输原因造成破碎而不能正常使用的部件。
因公司原因导致的型号、规格不符合订货的要求，且未使用的产品。
配套灯具的损坏部件（指：电器）。
退回产品的相关要求：
退回的产品要求包装、附件完整，型号贴、合格证等各种标贴必须齐全， 反则按超保处理；
超出质保期的产品公司将收取全额的换新费用。
凡是退回的产品，公司一律按实收的产品型号及数量给予处理。
公司在收到退货后 8 小时内处理完毕。
5.0、公司不接收任何型式的良品、样品、淘汰产品、特定产品、报废品及非雷士产 品及与其它品牌组装产品的退货。
6.0 维修：超出承诺期限需要本公司提供维修服务的应收取成本费用。
7.0 如产生技术及产品质量方面的理解分歧或因质量问题引起纠纷，以产品产地或国家级的技术、质量方面的合法仲裁机构的仲裁结果为准。经销商（包括已取 消经销权的原经销商）不能以任何借口自行故意诋毁本公司的品牌、产品及扰 乱市场秩序。否则本公司对此保留对其相关违约行为和侵权行为追究法律责任 的权利。
8.0 在产品安装使用过程中，本公司仅对本公司的产品本身质量负责。由于用户过错操作不当而造成的人身伤害和财产损失，本公司不予承担任何责任。
注： （1）市场不断拓展，雷士公司保留随时更新该文件之权利。
（2）若以前相关文件有冲突的，以本文为准。
惠州雷士工业发展有公司
2006、03、01
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