保洁服务工作流程图.pdfVIP

保洁服务工作流程 1小区清洁人员配置 人数 序号 岗位 共计 管理 外围 楼层 领班 1 1 副领班 2 1 保洁员 3 14 14 总计 2 14 14 30 按照做六休一进行操作 2 岗位职责 2.1 主管岗位职责 a、 协助小区物业客户服务中心制订保洁工作计划，并负责实施。 b、 组织实施小区外围的道路，地面，车库，公共绿地等，以及公共设施的 清洁 工作。 c、 组织实施小区楼内公共部位的地面，墙面，门窗，以及相关设施设备的 清洁 工作。 d 、 配合街道，环卫机构对小区的环境整治工作。 e、 配合物业客户服务中心对小区专业保洁项目的协助和配合， 如外墙清 洗， 管道疏浚等。 f、 在小区保洁工作方面，协助客户服务中心进行达标创优，整体改进等工 作，包括突发事件应急处理工作。 g、 负责管理区域内公共部位日常保洁工作的安排，培训，完成各关记录。 h、 负责管理区域内保洁工作的监督，检查，保持环境地整洁舒适。 i 、 负责各岗位工作流程，操作规范考核。 j 、 负责管理区域内清洁， 消杀，垃圾清运等工作的监督检查， 对不足之 处， 提出整改要求。 2.2 保洁领班的岗位职责 a、 负责小区保洁管理工作，协助客户服务中心处理各类突发事件以及保持 与环 卫部门的协调关系。 b、 按照保洁计划的要求落实各岗位人员具体实施并负责日常监督检查，确 保符 合规定要求。 c、 负责每天检查保洁人员的考勤及作息制度，检查员工的言行举止，仪表 仪 容，需符合规范要求。 d 、 负责保洁物品，村料的管理与控制，负责指导清洁用剂的安全使用。 2.3 保洁员的岗位职责 a、 在领班的直接领导下，做好各区域的保洁工作。 b、 听从领班的安排，根据保洁工作的操作标准，定点，定时，定位进行操 作， 保质保量地完成规定的工作内容。 c、 每日上岗之前负责对工具材料的清点，勤俭节约，做好清洁用具的养护 和日 耗材料的保管。 d 、 当班过程中应文明作业， 礼让客户， 不给客户带来不便的影响， 做到“仪 容端庄，仪表整洁，微笑带客，礼貌服务” ，发现公共设施设备的损坏或 不适，及时报告客户服务中心。 e、 认真做好作业记录，拾到遗物如实上交领班或客户服务中心并做好相应 记录。 f、 发扬团结合作精神，遵守《员工行为规范管理办法》和《保洁工作安全 守则》的各项规定和要求。 g、 努力完成公司领导和客户服务中心交办的其他工作。 3 保洁员月会和培训 3.1 保洁员月会 频次：每月二次 时间：每月 日， 日中午 ： ： 15 30 12 00-13 00 地点： ****客户服务中心 会议内容： 1 、 传达客户服务精神 2 、 学习公司颁布的相关文件 3 、 学习保洁工作相关规程临时通知。 4 、 总结上半月的工作，分析具体情况，提出改进措施，布置下半月 的 工作目标。 5 、 表扬先进，指出不足，帮助改正错误。 6 、 员工内部工作心德交流，主管与员工直接沟通。 参加人员：保洁主