门店营运管理手册(原版).docVIP

第一章门店基本职能与岗位职责 第一节 门店基本职能 门店是实现经营管理目标的终端，是实现经营效益的载体，是面对社会实现昌盛大药房品牌价值的窗口，最基本职能为： 销售职能 1为顾客供应所须要药品（商品） 2完成门店的营业支配 3进行销售流程的实施与改进 4了解行业市场竞争的态势 5了解同行的发展态势 6刚好了解产品价格变更 二、顾客服务职能 1为顾客供应优质的亲情服务 2为顾客供应高质量、专业的医药服务 3为顾客供应尽超值、快捷、便利的服务 4为客户供应预期的专业健康服务。 5为客户供应专业的礼仪文化服务 顾客关系维护职能 1通过各种品牌推广活动，不断开发新的顾客 2通过会员制和优质服务，