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职工年终个人工作总结范文 总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾,我想我们需要写一份总结了吧。下面是我给大家带来的职工年终个人工作总结范文(7篇)，以供大家参考!   职工年终个人工作总结范文1  如今的我已从懵懂的同学转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。以前我认为客服工作很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失失误、失职状况。  回顾过来的客服工作，有得有失。下面我就简洁总结一下：  1、日常接待及接听电话：热忱接待来访业主，并乐观为业主解决困难。接听业主电话，要有急躁，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主。  2、日常报修的处理：依据报修内容的不同乐观进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时地进行回访。  3、每天早晨检查各部门签到状况。  4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的准时告知保洁员打扫洁净。  5、对库房的管理：领取及入库物品准时登记。  6、催收商铺的水电费及物业费。  7、搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。  在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少我认为做好客服最重要是：  (1)服务态度肯定要好，在院里见到业主主动打招呼，假如顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。  (2)我们要有主动性，要有一双会发觉问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发觉问题准时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。  对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：  1、加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待的细节。  2、进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，加强工作责任心和培育工作乐观性;  3、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。  很幸运刚从学校毕业就可以加入__的团队，此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!  感谢大家，我的工作总结完毕!  职工年终个人工作总结范文2  20__年就快结束，回首年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时间过得飞速，不知不觉中，布满期望的年就伴随着新年伊始即将接近。能够说，年是公司推动行业改革、拓展市场、持续进展的关键年。现就本年度重要工作情景总结如下：  一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务!  (一)在年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断把握方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，经过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下，不断提高，渐渐摸清了工作中的基本情景，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。  (二)年工程修理主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的修理，还有各类大小修理已达几千件之多!  (三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热忱服务，在本职岗位上发挥出应有的作用  二、心系本职工作，仔细履行职责，突出工作重点，落实管理目标职责制。  (一)年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度年下半年，行政部组织召开了年的工作支配布置会议年底实行工作目标完成情景考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。  (二)对清洁工每周不定期检查评分，对好的嘉奖，差的惩罚。  (三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，  对固定资产的监督、管理、修理和使用维护。  (四)加强组织领导，切实落实消防工作职责制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防平安工作在上级领导下，建立了消防平安检查制度，从而推动消防平安各项工作有效的开展。  三、主要阅历和收获  在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了必需成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获：  (一)仅有摆正自我的位置，下功夫熟识基本业务，才能更好适应工作岗位。  (二)仅有主