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扫码，多些用户思维 “反向扫码”已在江苏落地。2022年4月2日南京江宁 发布消息：部分老年人没有手机或不会使用智能手机无 法扫码，南京禄口街道推出“禄畅行”反向扫码系统， 变“你扫我” “我扫你”，解决了扫码难题。4月23日 有报道称：盐城市亭湖区五星街道上线启用“关爱随行 码”小程序，群众出示个人专属“关爱随行码”，场所工 作人员使用微信“扫一扫”，即可显示疫苗接种、行程记 录、健康码等情况。 “反向扫码”在黑龙江省齐齐哈尔市梅里斯达斡尔族区 刚出现就上了热搜，且赢得全网点赞。网友称：“反向扫 码”是智慧之举，让疫情防控工作效率得到提速；“反向 扫码，，是暖心之举，真正做到了 “想老百姓所想，急老 百姓所急”；“反向扫码”是创新之举，政府服务需要这 种逆向思维。不难看出，如此点赞是高度肯定，因为此 举有效解决了人们的“急难愁盼”问题，彰显了 “心中 有民”意识;如此点赞也是强烈呼唤，即期盼公共服务都 能如此这般践行用户思维，把好事办出最佳效果。 用户思维是商业领域常态，其核心意义是从客户需求出 发设计产品和服务。用户思维最可赞之处在于：能体察 对方生活痛点，对其难处深表同情；能从对方需求和方便 出发，积极为其消除生活痛点；坚持“客户体验至上”， 以对方满意为评判标准。产品思维是站在自我立场设计 产品和服务，用户思维则是站在对方立场思考产品和服 务。产品思维习惯于抱怨别人，要求对方适应自己，用 户思维则习惯于反求诸己，即“改变自己，适应对方 实践早已证明，用户思维是赢得市场厚爱之道。执政为 民，重在服务。用户思维，也不可或缺。这不仅有助于 “干成事”，更能用责任担当铸就良好形象。 践行用户思维的前提是善于“倾听二调查研究是谋事之 基、成事之道。正确的决策离不开调查研究，高质量的 服务设计也离不开调查研究。经常扑下身子、沉到一线， 听真话、察真情，真研究问题、研究真问题，才可能把 用户思维运用好。身处网络时代，还需要走好网络群众 路线。下基层是了解民情民意的重要途径，借助网络可 以更全面了解民情民意。共情才能共赢。画好网上网下 同心圆”，诸多难办之事就能“迎刃而解二原保山地委书记杨善洲有句名言：“如果说共产党人有职 业病，这个病就是‘自讨苦吃。”凭借“自讨苦吃”精 神，他带领大家植树造林，一干就是22年，把荒山秃岭 变成了绿洲I。践行用户思维，就是弘扬“自讨苦吃”精 神。群众急难愁盼的往往都是麻烦事，“改变自己，适应 群众”意味着直面麻烦，勇于“自找麻烦二但不把麻烦 去除，问题会越来越大。各种麻烦也绝不会自行跑掉， 惟有主动攻坚克难，才能化痛点为亮点，提升人民群众 幸福感。上下同欲者胜。不怕“自讨苦吃”，“把所有精 力都用在让老百姓过好日子上“，未来定会因画出最大同 心圆而无往不胜。