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如何进行项目管理 二零零零年四月 项目管理定义 项目成员向项目经理负责，专业部门负责成员的培训并为没有参加项目组的员工提供一个平台。 　项目模式将权力下放到第一线，责、权、利高度统一，以客户为中心，可以调动员工的积极性，提高服务质量，更好地满足客户需求 　典型的矩阵式可以让员工在专业部门获得更多更好的培训，并保持专业化的优势 项目管理是有效利用有限资源达到预期目标，完成项目的一种管理模式。项目是在工作范围、进度计划和成本方面都有明确界定的任务 项目管理实质上是一种流程管理和目标管理 项目管理能使企业迅速把握环境变化 采用项目管理的企业其业务具有以下特点： 采用项目运作的条件 时间有明确限制 资源限制 存在不确定性（工作量、时间、成本、可用资源） 项目的目标和范围界定清楚 项目的内容、信息及主要矛盾常发生变化，需要有一系列的 管理过程 项目管理是一种高效完成任务的管理方式 项目运作重点突出明确，以完成项目目标为目的 能保证质量和进度：项目完成质量好坏和准时性同项目团队的考核直接相关，并且有专人负责监督 项目运作可以培养和发现人才 项目的成功完成会增加参与者的成就感 项目管理使权力下发，可以调动员工的积极性 明确目标 提出解决方案 实施项目 结束项目 相关部门确定项目的目标（例：研发部确定开发一种新产品） 听取项目关键人物和利益相关者的意见和建议 确定项目经理 项目经理提交项目计划书：项目成本、人员、时间表、工作目标、阶段性目标、工作方式及相关问题 相关机构批准项目，任命项目监督人即委托人 项目经理组建项目组 项目经理制订更详细地进度计划表、预算、项目目标 执行项目计划；按计划执行，并根据变化作出适当调整 项目经理向委托人汇报 委托人对项目经理进行考评，项目经理对组员进行考评 委托人提交项目后评估 项目经理提交项目完成报告，备案，建立知识管理系统 项目运作模式 项目管理的原则 确定项目开始时间和结束时间 确定项目所需人员、资金和设备计划表 要制定项目进度表，同时将阶段性目标与时间表结合 项目要进行细化，确定每一细化工作的负责人 项目团队要经常共同 要鼓励项目成员作决策 当项目未能按计划进行，要找出根本原因，并与委托人进行充分沟通，变动计划以适应新变化 工作内容 项目进度 项目成本 委 托 人 项目运作的监督 项目质量 项目式组织在运作过程中，项目经理是成功的关键（一） 项目经理的技能 领导能力：参与和顾问式领导方式和有效激励 人员开发能力：为完成项目对组员进行训练培养，鼓励创新 人际交往能力：与成员建立良好的关系，保持和协氛围 解决问题的能力；解决影响项目目标完成的问题 处理压力的能力：保持冷静，幽默感 应变能力：处理和控制变化 项目式组织在运作过程中，项目经理是成功的关键（二） 项目经理的职责 计 划 组 织 控 制 高度明确项目目标，就该目标与委托人取得一致，并与项目团队进行沟通，达成共识 为进行工作获取合适的资源分配职责，管理项目运行，营造工作环境，直接指导安排项目运行 设计项目管理信息系统，跟踪实际工作进程并加以比较和调整 项目经理的权力 有自主建立项目组的权力，甚至可以从外部招聘有突出能力的临时组员 有自主管理项目组的权力 制定项目计划的权力 在一定范围内，自主奖惩组员的权力 在一定预算范围内，灵活使用项目经费（培训费等）的权力 项目式组织在运作过程中，项目经理是成功的关键（三） 市场营销 争取客户 合同 报价 审批立项、 确定项目经理 立项流程 组成实施 项目组 用人计划 设备使用计划 资金使用计划 项目实施 项目经验总结 (KM管理流程) 员工考核 项目评价 客户回访 客户服务 激 励 项目提成-PM 项目奖-TM 其它激励 业务处理单位、 负责人 业务处理描述 文件制作 传递 存储 例：营 销 项 目 运 作 流 程 人力资源 财务部 委托人 委托人 资源、预算执行情况 项目进展情况 项目计划、预算变更 工作时间表 备案、 汇总 项目 预算