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酒店员工绩效核查表 酒店员工绩效核查表 酒店员工绩效核查表 酒店员工绩效核查表 客房部人员绩效核查表 被核查者姓 所在岗位 入职时间 名 核查阶段 年 月 日至 年 月 填表日期 年 月 日 日 核查 核查项 权 核查重点 评估得分 内容 重 考勤状况 2% 出勤率的高低，迟到、早走状况 工作 工作主动性 4% 踊跃、主动地完成本员工作 态度 服务 技术 及工 作业 绩 服务 能力 工作责任感 卫生合格率 服务设备 设备完满率 客人拜托 服务及时率 对客服务 差错次数 经营成本节俭率 客人有效 投诉件数 专业知识水平 语言表达能力 4%工作仔细，勇于担当责任 90%≤R≤100% 80%≤R90% 10% 70%≤R80% 60%≤R70% 95%≤R≤100% 85%≤R90% 10% 75%≤R85% 70%≤R75% 10%在规定的时间内完成 10%不得高于次 10%经营成本节俭率达到%以上 10%不得低于件 5%全面掌握本岗位所需的专业知识、操作规 范 15%辞能达意，有条理，拥有必定的谈判技巧 对工作中出现的问题做出正确的分析与 综合分析能力10% 判断 前厅人员绩效核查指标一览表 岗位 绩效指标 评分标准 分值 得分 种类 入住手续办理不超出 3分钟，记录正确，每发 入住（离店）接 生客人投诉或出现差错，扣 1分，办理结账手 待 续快速正确，提取存放行李正确无误，每