企业维修管理制度.docxVIP

【Word版本下载可任意编辑】 PAGE 1 - / NUMPAGES 1 企业维修管理制度 [第1篇]供水企业维修部管理制度  供水公司维修部管理制度  为了进一步加强对供水维修服务过程的有效管理,全面完成公司下达的工作任务,进一步完善维修服务部门的绩效管理机制,规范服务人员的服务行为,尽心尽力为用户服务,全面提升服务质量,特制定本管理制度。  一、对供水设施维修的管理及要求  蓄水池周围 10m以内不得有渗水坑和堆放的垃圾等污染源,水箱周围2m内不应有污水管线及污染物。  对供水设备维护采取定期巡回检查,维修人员一般两个月对每个泵站供水设备巡查一次,对循查期间发现隐患,要及时自理解决,对各泵站水池,每年开展一次全面清洗、消毒,并对水质开展检验及时发现和消除污染隐患,保证居民饮用水的卫生安全。  二、对异常情况的处理及要求  a)运转工在工作期间,要严格按操作规程操作,当发现设备存在问题,首先开展临时处理,如不能正常工作,立刻通知维修公司(24小时值班)开展现场维修。维修供水应设置维修人员联系网,随叫随到,确保正常供水;  b)在供水期间,用户出现跑水情况电话通知维修公司,管道工(24小时值班)保证在最短时间赶到现场,关闭供水范围最小阀门,尽最大量减少用户损失。  三、对设备运行记录的管理及要求  运转工在交接班或上岗前要提前十分钟到达,要对设备开展巡视,确保设备没有异常情况,才能启动设备,填写设备运行记录时,认真填写水泵开机、停机时间,要分阶段填写好水泵运行时间,压力mpa、电流a、电压v等仪表指示,记好每班供水水量,如有其他情况填写备注一栏。  四、维修工作程序及规范  1、首先,维修公司设置“三来”接待员,负责接待顾客的来信、来电、来访工作,并且在“三来”接待记录上详细清淅记录用户住址、来电(访、信)时间、姓名、反映问题的内容,并热情向用户解释、说明情况以及具体的维修时间。然后向维修公司主管经理汇报,由主管经理下达任务单并在工作单上详细记录情况(包括姓名、时间、地点、下达任务时间),由维修队长安排具体维修人员,按地址至用户开展维修;  2、在维修过程中,要求维修人员必须保证维修质量,同时要热情为顾客服务,对顾客提出的超值服务在能力范围内,尽可能为顾客提供。维修任务完成时,必须要做到:“工完料净场地清”并开展通水试验,证明维修无误后,请顾客填写完成任务时间以及顾客对维修服务的意见,将维修任务单交给维修队长签字后再由维修处长签字,然后反应给三来接待员存档;  3、规范:  (1)维修完工时要求“工完料净场地清洁”;  (2)维修时限,从服务处到顾客时间10分钟/公里。  五、对维修质量的管理及要求  1、管道安装应结合具体条件、合理排序。一般先地下,后地上;先大管后小管;先主管,后支管;  2、管道采用螺纹连接时,在管子的外螺纹与管件的内螺纹之间加适当填料,填料采用油麻丝或白厚漆、用于拧上管件,再用管钳子收紧,按旋紧方向一次装好,不得倒回。填料适当,以免漏水或填塞管路,并去除外露填料;  3、管道安装完毕后,开展通水试验,查看有无渗漏;  4、安装完成后,管道要整洁。打扫好工作场地,到达顾客满意。  六、对维修记录的管理及要求  首先,由“三来”接待员详细了解记录顾客维修任务(三来处理单),然后再填写维修任务单,维修任务单要填清顾客姓名、住址、联系电话、维修任务、来电时间。在下达给维修队长由维修队长指派具体维修人员维修。维修过程要填写维修任务、维修时材料消耗量,完成工作时,请顾客填写维修时间和顾客对维修工作意见,回到服务处将工作任务单交给维修队长,维修队长签属意见,在将任务单交给维修处长签字,反应给三来接待员存档。  七、对维修材料的管理及要求  维修人员领取任务单到达用户后,给用户看《室内供水设备维修服务收费标准》细则,给用户详细解答,如用户同意维修,维修人员在维修完以后,要请用户填写任务单栏里用户意见,并且写明维修费用;  维修人员在维修供水设备及用户维修所需材料,要详细填写材料单,经理签字后,由材料员报给公司主管经理,经理审批、签字后,转呈给物资管理部,领取材料维修后,所剩余材料,由材料员认真点清,填写退料单,把材料返还公司材料库。  八、供水和维修服务承诺  1、三来处理  a)“三来”就是客户来信、来访、来电话;  b)“三来”接待员接到客户来的电话(来访、来信)时,要做到文明礼貌用语,热情周到服务,耐心解答客户的疑难问题,对有的客户需要服务时,要详