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客服年度工作总结范文5篇 客服是指客户服务工作（接受顾客询问，帮顾客解答怀疑），或者是承担客户服务工作的机构，作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面，那么你怎么写一份客服个人工作总结呢？你是否在找正打算撰写“客服工作总结范文”，下面我收集了相关的素材，供大家写文参考！  786611客服工作总结范文1  一、深化系统学习业务，不断提升综合素养  今年四月，在参加了___主任的培训学习后，客服接待员在加强学习原有供水服务接待岗位职责及熟悉各部工作流程的基础上，更进一步开展规范服务并确保娴熟把握客服部下发的《供水常见问题》和业务知识，进一步强化综合业务水平，以应对用户的各类询问，准时解决用户反映的问题，为提升公司客户服务工作打好基础。  二、完善服务细节，把握服务重点  客户接待办根据工作中的实际状况不断完善服务细节，对“当月投诉记录分类统计表”和各类服务记录进一步细化，便利随时查阅，使各项工作更加有序运行每月准时对登记用户进行回访，以便把握工作完成情况。九月份以来为了进一步提高工作效率，防止推诿扯皮，客户服务部加强了“工作联系单”的使用，对用户反映的问题随报随签，准时跟踪落实情况。对待“三来”用户，接待人员始终做到热忱服务、耐心解答，对投诉事件做到件件有落实、事事有回音，严格执行“首问负责制”和“一站式”服务，让用户满意、认可我们的工作。  三、工作中相互联动，准时解决用户燃眉之急  在日常工作中，客户接待办常常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息，遇到这种特殊情况，客服接待员准时将问题上报，并主动与用户沟通，多次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解冲突，找原因想方法，尽快解决用户的各类用水困难，不让用户为用水产生麻烦。遇到不理解的用户，服务人员都会耐心解释，宣传供水条例，讲解供水知识，将用户不理解的地方解释清晰，让他们的问题得处处理，尽量做到让用户满意。  有一次，有位物业老板气冲冲来到接待办，叫嚷着反映问题，接待员__问清是由，开头打电话落实，由于牵扯情况比较复杂，所以在逐步落实时这位老板等不及，就发起了脾气。当接待员进一步耐心解释时，她不由分说把办公桌上的物品全都扔在地上，为了缓解气氛和用户情绪，__同志强忍内心的委屈，向用户做出赔礼，虽然事后内心久久不能平静，但是为了公司形象，她还是准时调整心态继续投入工作。客服的工作平凡而琐碎，应对各类用户诉求和准时化解冲突就成为了接待员们的必修课。由于工作需要，客户接待办的接待员今年相继调整过五位，每个人都遇到过不讲理的用户，不管遇到再大的困难，都会以维护公司的形象为主，为顺畅开展工作将自身情绪先放下，帮助每个用户解决问题。不管是谁在这个工作岗位上，都牢记客服宗旨和服务职责，为公司利益和公司形象兢兢业业无私奉献，不计个人得失。  为了提高工作效率，接待员们主动与供水热线、供水营业厅和其它相关部门沟通沟通，相互理解、相互帮助，尽快解决用户来回反映而没有准时落实的问题，争取在最短的时间内让用户的问题得到满意的解决，进一步提升供水行业形象，提高工作效率，让用户放心我们的工作。  当然，我们的工作中仍存在不足，一是现在的接待、服务任务重，人员少，在岗接待员不断变换，客服人员业务水平还需进一步提高二是进行系统培训机会少，只能在工作中总结阅历三是人性化优质服务不够，需要在以后服务工作中更加完善，不断从工作阅历中汲取精华、学以致用，提高个人综合素养，进而提升公司良好的社会印象。  展望新的一年，我们要乐观根据公司和本部门的要求，依照20__年工作计划和责任目标，围绕公司及客户服务部工作，开展如下工作：  1、组织客服人员定期进行各项业务、员工手册及公司管理制度的学习，强化服务意识，完善服务内容，提高服务质量，深化优质服务  2、每月准时做好各项记录表的汇总整理和用户回访工作  3、主动和公司相关部门沟通，做到不回避、不拖延、不扯皮，提高用户反映各类问题的解决效率  4、做好本部门每月的平安和卫生工作  5、完成好公司和部门布置的各项临时任务。  2021年我们将以创新的服务精神完成各项工作，深入落实服务承诺及“首问负责制”，强化“一站式”服务理念，提高工作时效性，增强工作主动性、乐观性和制造性，让用户更加满意，努力使20__年客户服务及各项工作取得新成果!  786612客服工作总结范文2  飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充足而繁忙的20__年。光阴总是这样的快，眨眼间，20__年就这样毫无声息的走了！一年来，感谢公司列位领导与同事的鼎力支持和赞助，使得客服工作进展顺利。  现简要总结如下：  20__年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变更，重点照样与客户的沟通及材料