（新版）酒店服务礼仪整套配套教材课件完整版电子教案.ppt

;《酒店服务礼仪》;; 酒店员工上班前礼仪准备;;男士站姿;男士基本站姿;男士跨立式站姿;女士站姿;女士“丁”字步站姿;训练正确站姿的方法;训练正确站姿的方法;训练正确站姿的方法;几种不正确站姿;坐姿—文雅，端庄，稳重，大方;男士正确坐姿;男士正确坐姿;坐姿—文雅，端庄，稳重，大方;女士正确坐姿;女士正确坐姿;女士正确坐姿;女士正确坐姿;女士正确坐姿; 找找你?; ; ;反面坐;男士并腿坐; ;走姿;男士的走姿;女士的走姿;判断正误;判断正误;判断正误;交叉式蹲姿;表情;目光注视礼仪;微笑---最具魅力的礼节;微笑是所有服务行业的需要;微笑的基本要求;练习微笑;concept;练习微笑; 第二阶段——给嘴唇肌肉增加弹性??? 形成笑容时最重要的部位是嘴角。如果锻炼嘴唇周围的肌肉，能使嘴角的移动变得更干练好看，也可以有效地预防皱纹。  如果嘴边儿变得干练有生机，整体表情就给人有弹性的感觉，所以不知不觉中显得更年轻。伸直背部，坐在镜子前面，反复练习最大地收缩或伸张;练习微笑;练习微笑;练习微笑;练习微笑;练习微笑;鞠躬;鞠躬;仪容美;护发与发型;发型的选择;发型的选择;肌肤的基本护理;肌肤的基本护理;日常淡妆;化妆的步骤;化妆的步骤;化妆的步骤;刷睫毛膏 刷睫毛膏时不要眨眼 以免沾染到脸上，睫毛膏 快干时可用睫毛梳将 多余部分清除，也有定型 效果。 ;化妆的步骤;职业与化妆;仪表美;男士西装礼仪;男士西装礼仪;男士西装礼仪;;;男士西装礼仪;男士西装礼仪;女士职业装;女士职业装;女士职业装;女士职业装;女士职业装;着装礼仪;配饰与仪表;六 日常其他礼仪;称呼的正确运用;介绍礼仪;介绍的顺序;介绍的姿势;握手的礼仪;握手时机;国家领导人在握手; 历史性的握手; 教练之间在握手; 领导和下级之间在握手; 艺人们在握手; 商人们在握手;（2）、握手姿势;握手的顺序;握手的力度;男士之间的握手; 女士之间的握手;握手的时间; （6）、目光;（7）、握手的位置; 女士与女士握手; 男士握女士的手指;  男士与男士握手;（8）、握手时的表情;（9）、握手时的语言; 4、握手的禁忌 ; （1） 忌用左手握手 　 （2）忌坐着握手 （3）忌戴有手套 （4）忌手脏 （5）忌交叉握手 　 （6）忌与异性握手用双手 　 （7）忌三心二一; ; 判断对误; 判断对误（答案）; 判 断 对 错; 判 断 对 错（答案）; 判断对错; 判断对错（答案）; 判断对错;;小费;小费;该不该收小费？;那些属于隐私？;尊重个人隐私; 前厅上班时服务礼仪;前厅迎宾;前台迎宾;行李服务;行李服务： 待客人办完手续后，应主动上前向客人或总台服务员取房间钥匙，提上行李引送客人到房间。 引领客人至电梯，先将一只手按住电梯门，请客人先进电梯，进电梯后应靠近电梯按钮站立。 进入房间前，先按房间门铃，再敲门，房间内无反应再用钥匙开门。开门后，先开总开关，立即退出将钥匙交回客人，请客人进入房间。随客人进入房间后，将行李放在行李架上或按客人吩咐将行李放好。 介绍完毕后，迅速离开，将房门轻轻关上。 客人离开饭店时，帮助客人送行李。 ;总台接待;总台接待;总台接待;总台服务礼仪;问询服务;问询服务;问询服务;电话总机;总机服务的主要内容;电话总机;总机服务礼仪;接电话礼仪;电话记录要点;打电话礼仪;选择合适的时间