客服总监绩效考评表.docxVIP

部门：客服部 考评人： 客服总监绩效考评表 岗位：客服总监 部门审核： 考评模块 指标名称 计算公式及 目标 (92%) 权重 (分) 考核细则、标准 实际值 (百份 比) 加减分 (每降低1% 扣1分，每升高1% 加1分) 最后 (得 分) 考核部门 减分 加分 KPI 关 键 指标 1、接单准 确率 (包含 算价、下 单) 下单准确单 数÷下订单 总单数 ×100%〉 ＝ 92% 25 标准：客服部下生产单必须 胆大心细，严禁发生错误。 如因下单问题导致客户订单 生产过程中或者发货后产生 的错误。 PMC部 (5分) /财 务中心 (10 分) /生产 部 (10分) 2、订单处 理时间准时 达成率 订单处理准 时次数÷下 订单总次数 ×100%〉 ＝ 92% 25 标 准： 当 日 订 单 次 日 下 午 16:00前派发到PMC部 (工程 单除外) 。 PMC部 (占 20分) / 生产部 (占 3、发货资 料准确达成 率 (发货单 据资料) 100%-每月 发货错误单 数÷总发货 单数×100% 〉＝92% 20 标准：客户订单完成后未及 时催促客户打款发货； 发生 错漏催单；未在次月5日前上 报上月超期未发货订单； 出 货资料错漏而导致出货有误 财务中心 /PMC部 (各占10 分) 4、客户资 料汇总及更 新达成率 已维护的客 户名单数÷ 所有