DB42T1878-2022 社区居家养老服务满意度评估.docxVIP

ICS 03.080.01 CCS A 12 DB42 湖 北 省 地 方 标 准 DB42/T 1878—2022 社区居家养老服务满意度评估 Satisfaction evaluation of elderly home care service in community 2022-06-28 2022-06-28 发布 2022-08-28 实施 湖北省市场监督管理局 发 布 DB42/T 1878 DB42/T 1878—2022 目 次 前言 III 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 评估原则 1 5 基本要求 2 6 评估内容 2 7 评估流程 4 附录 A （资料性） 社区居家养老服务满意度调查指标 6 附录 B （资料性） 社区居家养老服务满意度调查问卷 10 I I DB42/T 1878 DB42/T 1878—2022 前 言 本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本文件由湖北省民政服务标准化技术委员会养老工作组提出并归口。 本文件起草单位：武汉市江岸区民政局、湖北省标准化与质量研究院。 本文件主要起草人：何朝晖、李可良、李郑昕、何苗苗、陈凡伟、李倩、邓希妍、张瓅文。 本文件实施应用中的疑问，可咨询湖北省民政服务标准化技术委员会，联系电话：027 邮箱： hbsbyfws@126.com；对本文件的有关修改意见建议请反馈至武汉市江岸区民政局，联系电话： 027邮箱： 513460174@。 III III DB42/T 1878 DB42/T 1878—2022 DB42/T 1878 DB42/T 1878—2022 社区居家养老服务满意度评估 范围 本文件规定了湖北省社区居家养老服务满意度评估的评估原则、基本要求、评估方法、评估指标、评估流程和评估报告等内容。 本文件适用于对社区居家养老服务项目开展满意度评估，第三方机构开展社区居家养老服务满意度评估可参照执行。 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 MZ/T 133-2019 养老机构顾客满意度测评 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 社区居家养老服务 elderly home care service in community 以家庭为核心，以社区养老服务资源为依托，以专业化服务为支撑，整合社会力量，为老年人提供上门或托养服务，包括但不限于生活照料、膳食服务、清洁服务、文化娱乐、助医服务、安全服务等养老服务的通称。 3.2 社区居家养老服务机构 elderly home care service organization in community 经依法登记注册或备案，从事社区居家养老服务的组织、实施和管理的实体机构，包括但不限于社区居家养老服务中心、老年人服务中心（站）等。 3.3 满意度评估 satisfaction evaluation 为了解服务对象对社区居家养老服务机构提供的服务的满意程度，策划和设计获取服务满意信息的程序，实施调查，统计并分析服务满意结果的过程。 4 评估原则 4.1 公 正 1 评估过程应尊重客观规律，采取公正的立场，避免主观随意性和片面性，深入调查研究，全面系统掌握信息资料，并客观加以分析。 公开 评估过程应透明，评估结果应向社区居家养老服务机构和社会公众公开。 规范 评估过程应依照评价流程规范进行，评估过程中充分尊重老年人的身心需求。 基本要求 开展评估 由第三方评估机构、服务提供者或养老领域权威机构，开展社区居家养老服务满意度评估。 评估小组 应配备专门的评估人员组成评估小组开展本项目，评估小组由 3 名以上（含 3 人）成员组成， 其中，至少有 2 名成员满足以下要求之一： ——养老行业管理部门工作人员； ——从事居家养老照护服务 3 年以上的护理员； ——从事居家养老服务管理 3 年以上的从业管理人员； ——从事医疗护理工作 3 年及以上的执业医师； ——从事养老服务研究 3 年以上的专家； ——熟悉社区居家养老信息的社区网格员； ——从事社区居家养老服务的社会工作者。 评估机构及评估人员有下列情况之一，应当回避： ——与被评估的服务项目