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宽带故障排障会计学目录第1页/共46页ADSL故障的判断、分类和处理能打电话 不能上网的详细讨论案例分析ADSL故障的判断、分类和处理第2页/共46页一、ADSL故障范围的初步判断由于ADSL故障涉及的范围较宽，涉及的设备也较多，因此首先判定故障的大致范围，是很关键的。基本思路如下：首先可以通过数据局网管系统查询，大致可以判断是否5100以上故障，还是5100 DLSAM以下故障。DSLAM以下故障包含两方面：(1)用户终端MODEM故障，计算机配置、软件设置等故障；(2)用户线路质量问题，DSLAM的ADSL端口问题。分析判定方法：一般，如果用户MODEM在线，数据局网管系统查询到物理连接速率正常，基本就可以判断不是线路问题。问题可能在上行节点、宽带接入服务器或者用户端设备方面；如果是偶尔能上网，上网速度慢或有时可以上，有时不能上，一般为上行节点、宽带接入服务器。如果对比相邻端口MODEM上网正常，且故障端口的物理连接速率正常，则故障基本为用户计算机使用问题。具体的故障判别和处理方法，可以参考以下几节的具体描述。ADSL故障的判断、分类和处理第3页/共46页二、ADSL用户故障的分类当ADSL用户报障时，应详细询问用户故障现象，按用户报障习惯，基本可以分为以下五类故障：不能上网，不能打电话。能打电话，不能上网。能上网，但上网速度慢。上网不稳定，经常断线。其他。除上述四种故障外的其他故障现象，如可上网，但不能打电话；能上网，但电话有杂音等。下面按上述五大类故障划分，并按具体每一故障类别，记录详细的故障现象以及故障可能的原因。ADSL故障的判断、分类和处理第4页/共46页三、不能上网不能打电话此类故障一般为线路故障。定义为线路问题。此类故障应报112测量台测量，先排除线路故障，使电话可正常使用后，再次检查能否上网。ADSL故障的判断、分类和处理第5页/共46页能打电话不能上网 此类为比较典型的故障。故障原因和宽带网络结构中的所有设备或环节都可能有关系。(包括MA5100的上行ATM节点、宽带接入服务器、ADSL业务中的局端MA5100的ADSL端口、RTU、用户计算机设备、线路等环节) 通过了解用户MODEM (RTU)指示灯的状态、用户计算机的操作和设置等，结合数据公司网管功能所能查知的信息，可以进一步定位故障原因。具体步骤如下： 1、询问记录用户MODEM的型号和指示灯状态 各种型号的RTU，指示灯的英文缩写标识不一样，但肯定都包含以太网(Ethernet)网口指示灯，ADSL连接指示灯，电源灯(Power，PWR)。 2、根据指示灯状态，判别故障。以下以MT800 MODEM的指示灯为例，说明如何利用RTU状态指示灯来定位ADSL故障。(其他MODEM可以参考此判断流程，但不同MODEM的指示灯的英文缩写不一致，注意区分。) ADSL故障的判断、分类和处理第6页/共46页能打电话不能上网 ADSL MODEM的电源灯Power状态：如果RTU的电源指示灯不亮，表明RTU的电源没有接好或者RTU故障； 如果确认RTU的电源是正常的，但RTU的所有指示灯均不亮，则肯定是RTU故障。如果电源连接正常，RTU电源指示灯能亮，仍不能上网，继续做下面的分析ADSL MODEM的ADSL LINK灯状态：ADSL LINK绿灯常亮表明广域网连接正常，即ADSL线路连接正常。如果ADSL LINK灯不亮表明MODEM工作不正常；应重新上电连接，看能否工作正常。如果ADSL LINK灯一直处于间歇性闪烁显示状态，表明ADSL线路正在连接或一直连接不上，此为线路问题－－－应先检查 连至分离器的电话线接触是否可靠，再检查室内的电话线接头是否接触不良，如果仍不能解决问题，报112测量台检查外线。 ADSL故障的判断、分类和处理第7页/共46页四、能打电话不能上网ADSL MODEM的 LAN LINK灯状态：ADSL LINK绿灯或橙灯常亮，表明以太网连接正常，绿灯表示数据传输速率为10Mbps，橙灯表示数据传输速率为100Mbps。如果LAN LINK指示灯不亮，表明RTU与计算机网卡的连线没有连好，或者为计算机网卡故障(网卡的2个指示灯是否正常，可以作为参考依据)。确认接好连线、必要时更换网卡，可以解决这个问题。ADSL MODEM的 ADSL ACT灯状态：ADSL ACT灯闪，表明计算机与RTU之间的局域网正在传输数据，通信正常。ADSL MODEM的 LAN ACT灯状态：LAN ACT灯闪烁表示以太网有数据流量。 ADSL故障的判断、分类和处理第8页/共46页四、能打电话不能上网如果以上MODEM的指示灯均显示正常，但用户仍有上网故障，则判断为用户端设备问题、用户使用问题或上行端口问题。 可按下面方法继续定位、处理故障：用