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空调保养维修质量保证方案 1、质量管理体系架构 2、质量目标 公司质量目标是：工程检测验收合格率为100%,杜绝重大工程质量事故。 a）清洗、消毒服务工程的履约率为100%；客户投诉处理率为100%,客户满意率为90%以上，满意率每年上升1%。各部门围绕公司质量目标，分解并确定本单位的年度工作目标，包括：清洗、消毒服务工程质量目标、安全目标、设备和资金目标、人力资源目标、合同及中标目标、顾客满意目标等； b）各项目组根据公司的质量目标和合同要求，策划并分解本项目的质量目标，包括工程优良率、安全事故率、设备完好率、人员持证上岗率等。 3、 质量方针 通过我们优质的服务，改善我们的生存环境，合理的获取利益、并获得大众的认可。 保持质量管理体系的权威性，对任何偏离质量方针的行为坚决抵制，严肃处理，对质量体系中存在的不足加以及时修正。对顾客提出的服务事项，给予及时解决。 通过质量的郑重承诺、优质的过程服务和全方位的动态管理营造的品 牌效应。 4、 质量控制实施方案 我公司有一套严格、科学的质量管理体系，确保施工全过程，符合业主和国家法律、法规的要求，自按质量管理体系运行以来，各项服务一直得到业主的满意及相关管理部门的认可，根据相对应文件的要求公司立即组织相关人员进行了研究，并提出了满足IS09001质量体系标准的质量保证措施实施方案如下： 领导主抓、分工明确、责任到人。一旦确定我公司为服