客户服务与客户关系管理.pptVIP

客户服务团队的选择与管理—— 态度决定一切 猎手型/顾问型/伙伴型/技术型 冯曼斯坦的矩阵 30%X+70%Y 寻找“精品”人员管理VIP客户 AIP滚动计划的重要性 2006 * * 第九十四页，共一百零一页。 客户服务与客户关系管理 六、结束语 第九十五页，共一百零一页。 我眼中的Marketing是什么? Marketing Measure Action Relationship(guanxi) Knowledge Encourage Technology Idea Nutrition Goal 2006 * * 第九十六页，共一百零一页。 我对市场营销的另一种理解—— 市 场 营 销 售 员 总结：1.辛苦 2.低调 3.口碑 2006 * * 第九十七页，共一百零一页。 我对培养有执行力的外贸销售人员的看法—— 主动、自爱 注意细节 诚信、负责 善于发现、分析、判断、应变 乐于学习、求知 有创意 韧劲——工作投入 人际关系、团队精神 求战欲、求胜欲 2006 * * 第九十八页，共一百零一页。 我认为的关键：三点一线、三环同心 射击的关键——三点一线 目标 准星 眼睛 管理的关键——三环同心（同圆） 团队目标 员工认知