汽车服务回访话术.docVIP

. 维修后3日回访： 您好，我是 汽车服务站客服部XXX，请问是X先生/女士吗？耽搁您 1-2分钟做 个简单的服务回访方便吗？ 不方便 与客户另约时间：以下午或 3个小时后 方 便 第一特别感谢您将您的爱车送至我服务站进行维修/养护，那么维修/养护后，您的爱车使用状态能否让您满意？ 不满意 咨询状况，并记录问题，做出有关合理解说， 满 能够安排进站返修检查 意 在维修/养护过程中，您对招待您的服务顾问的各项服务能否满意？ 不满意咨询状况，并记录问题，做出有关合理解说， 满并致以对不起。 意 您对维修技师的维修/养护能否让您满意？ 不满意 咨询状况，并记录问题，做出有关合理解说， 满 能够安排进站返修检查 意 特别感谢您的议论，那么，您对我服务站的整体环境能否满意？ 不满意 咨询状况，并记录问题，做出有关合理解说， 满 意 特别感谢您接受我的回访，还要麻烦您为我服务站的各项服务打分，满分为10分。 非10分 咨询状况，并记录问题，做出有关合理解说， 10 如您以为我们欠缺在哪里？ 分 特别感谢您对我们工作的认同与支持，假如往后有什么需要请联系我们，我们的服务电话是，预定电话是。我们会竭诚为您服务的，祝您用车快乐！再 见 ;.. . 新车7日回访流程 您好，我是 汽车服务站客服部XXX，请问是X先生/女士吗？耽搁您 1-2分钟 做个简单的服务回访方便吗？ 不方便 与客户另约时间：以下午或 3个小时后 方 便 第一特别感谢您在我服务站购置*汽车，此刻您的爱车使用状态能否满意？ 不满意咨询状况，并记录问题，做出有关合理解说， 满能够安排进站检查 意 在您购置过程中，您对销售顾问的各项服务都满意吗？ 不满意咨询状况，并记录问题，做出有关合理解说， 满并致以对不起。 意 销售顾问能否向您解说车辆的使用和保修政策？ 没有向客户解说保修政策及使用注意事项 有 你的爱车此刻行驶多少公里了？ 记录公里数 您的爱车能否上牌了，车牌号是多少，我帮您做一下登记？您还记得上牌的日期吗？ 做好记录，没有则空。 特别感谢您接受我的回访，假如往后有什么需要请联系我们，我们的服务电话是，预定电话是*。我们会竭诚为您服务的，祝您用车快乐！再会 ;.. . ;..