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服 务 心 理 学 服务工作是一种通过人际效为服务的工作，而心理学是一门研究 人心理的学科，要做好服务工作，就有必要了解人的心理，掌握一些 心理学的常识。 一、 心理学的基本概念： 二、 心理学是研究人的心理现象的发生和发展规律的科学，是人们 从事社会活动，处理人际关系的“艺术学”。 1、 心理：心理是人脑对客观现象能动的反映，脑是产生心理活动 的器官，心理现象反映脑的活动。正常人的一切心理活动都是脑 和神经系统有规律活动的结果，没有健全的大脑，就没有正常的 心理。 2、 心理现象的发生：客观现实的心理的源泉，人脑只有在客观事 物的影响下才能实现的机能，把客观事物变为主观映象，从而产 生心理活动。客观事物的各种现象以不同的形式刺激人的感官， 引起脑神经系统的活动，于是人的脑中便产生了感觉、知觉、思 维、情感、记忆、想象等心理活动。比如当人们在冬于的早晨听 到下雪的信息时，马上会联想到街上的路会滑。当人们看到街上 围一圈人时，便意识到这地方出了事情。人的感官刺激是信息传 递给大脑，经脑处理后便产生了一系列心理活动。任何心理活动 的产生都是客观事物作用于人脑之后，经过脑的加工处理，在脑 中产生的一钟反映