现代商务礼仪ppt配套教材课件完整版电子教案.ppt

;（第四版）;※第1章 商务礼仪概述 ;第1章 商务礼仪概述 ;1．1 礼仪与商务礼仪 1．1．1 礼仪;1．1．1 礼仪;1．1．1 礼仪;礼貌是指人际交往中通过语言、动作等方面对他人表示敬重和友好的行为规范。 礼节通常是指人们在日常生活中，相互表示尊敬、友好、祝愿、慰问等惯用的形式。 仪表是指人的容貌、服饰、姿态、风度及个人卫生等方面的综合体现。 仪式是指礼仪展现的程度和形式。 ;1．1．1 礼仪; （3）延续性 （4）多样性 （5）互动性 （6）???级性 ;1．1．2 商务礼仪;1．1．2 商务礼仪;观念应用1-1;【分析提示】;1．2 商务礼仪与形象塑造 1．2．1 商务礼仪与个人形象;1．2．1 商务礼仪与个人形象; 对于那些相知相交很深的人来说，他的形象更多的是与他的品行、文化、才能相关。由此可以看出，第一印象是由人的相貌、仪表、风度举止等综合因素构成的。对于商务人员来说，留给人良好的第一印象，是成功的前奏，因为商务交往中第一印象常具有“首因效应”，并会形成较强的心理定势，对后期的信息产生指导作用。; 因此，作为一个商务工作者，对“第一印象”应予以高度重视，切不可掉以轻心。要充分利用“首因效应”，以商务礼仪知识、熟练的礼仪技能作为手段，对自身的形象精心设计，展现充满魅力的风采 。 ;1．2．1 商务礼仪与个人形象; 对一个人的教养与风度的评判，不能仅以自己的好恶为标准，而应以社会共识进行考查，这种共识便是礼仪。商务礼仪正是衡量商务人员教养与风度的一种共识尺度，它要求每位商务人员讲究礼貌、仪表整洁、尊老敬贤、礼让妇女、助人为乐等，如果他的一言一行与商务礼仪规范相吻合，人们定会对他的教养与风度予以称道。 ;1．2．1 商务礼仪与个人形象; 1．2．2 个人形象与企业形象 企业形象是指企业自身行为通过传媒，在消费者及社会公众心目中所确立的综合印象，也就是消费者及社会公众对企业的全部看法和总体评价 。;1．2．2 个人形象与企业形象; ;1．2．2 个人形象与企业形象; 都要恰如其分地表现自己的礼仪修养，以良好的社会公众意识展示企业的风貌，用符合礼仪的行为塑造企业的良好社会形象。 ;1．2．2 个人形象与企业形象;; 1．2．3 企业形象的塑造 企业形象的塑造不是孤立的、抽象的，是通过塑造人员形象、商品形象、管理形象等具体内容来实现的。在构成形象的诸因素中，商务人员的形象是决定性的因素。;1．2．3 企业形象的塑造;1．2．3 企业形象的塑造; 所以，企业在注重抓好商务人员服务态度的同时，要不断地扩大企业的服务范围，不断地提高商务人员的业务水平和企业的服务质量。 ;1．2．3 企业形象的塑造;　既便是理在己方，也不要一味地站在企业的角度得理不饶人，不然，很可能会引起对方更大的反感和对抗情绪，使矛盾进一步激化，造成对企业无法挽回的影响。正确的做法是：耐心让对方把话讲完，然后再解释，讲清道理，将矛盾化解。;1．2．3 企业形象的塑造; 再次，要有企业全局观念，特别是当个人利益与集体利益发生冲突时，应从大局出发，个人利益服从集体利益，不计较个人得失，表现现代商务人员较高的思想境界和职业修养。 ;观念应用1-2;【分析提示】;1．3 礼仪与个人修养 1．3．1 礼仪与个性修养;1．3．1礼仪与个性修养; 不同气质类型，对人的性格影响也不同。多血质和胆汁质类型的人，他们的性格特征常表现为豪放、机敏、乐观等，在人际交往中会显得风度潇洒、热情直率，能迅速吸引别人的注意。但多血质类型的人，粗心浮躁，感情易变；胆汁质类型的人，自制能力差，表达方式简单。;　抑郁质类型的人，对事物体验深刻，善于察觉别人不易注意的细小事物。粘液质类型的人情绪稳定，处事冷静。但这两种类型的人在社交场合中，一般显得比较被动。就气质类型而言，并无好坏之分。正确认识自己的气质类型，就可以扬长避短，使自己的形象不断完善。;1．3．1 礼仪与个性修养; 按照情绪、意志、理智所占的优势划分，可将人的性格划分为情绪型、意志型、理智型；按照个人独立性的程度划分，可将人的性格划分为顺从型和独立型。对人的性格特征的分析，目的是实现性格的重塑。只要有决心、有毅力，性格是可以改变的。;1．3．1 礼仪与个性修养; 不仅能发挥自己的最大能力利用环境，而且还能改变环境。心理完善的表现之三，是善于结交知己，与人为善，欢乐有人分享，痛苦有处宣泄。心理完