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工程部维修工作流程 单位：工程部 目的：为规范工程部员工维修工作流程，制定本工作流程。 适用范围：适用于工程部相关岗位员工。 一、维修过程 1、接到维修工作单后，按规定/约定时间带齐工具、材料用品到达现场，进门前，必须 先摁门铃或敲门（每次轻敲不超过三下），必要时要穿上鞋套。 2、待住户开门后，用规范语言说明来意。征得住户同意后，方可进门。 3、先向住户询问情况及要求，然后仔细检查需维修的部分，判断维修难易程度，估计 工时及所需材料后，按公司统一规定的收费标准，向住户说明应收多少费用，待住 户确认后方可进行维修。 4、维修过程中，如非必要，不得主动与住户交谈，不得随意到维修现场以外的房间参 观。 5、维修完工并清洁现场后，礼貌地提请住户验收，待其确认后，再请其支付商定的费 用，并请住户在维修工作单上签署意见和姓名。 6、维修中和离开时，均不得食用住户的饮料、食品、香烟等，不得收受住户的礼物、 小费。 7、接过住户支付的维修费用、维修工作单后，必须向住户致辞谢。 8、离开住户房屋时，须使用规范语言与住户告别，返回工程部或按上述规定进行下一 个维修项目。 9、下班前必须将当然所有维修工作单和维修款项交回工程部，如有未完成维修项目的 须向上级领导说明原因，由维修领班按实际情况重新安排。 二、工作流程图 业主提出维修 一般维修 物业部 开维修单 维修班 约时间查对修理 保修项目 非保修项目 解释并估价 简单 复杂 维修部 物业部 复印件 进 修 理 修理 项 目公 司 度 跟进进度 反 馈 修理完后 修理完后，由业 通知施工队 业主 业主签收 主验收并签名， 按规定收费 施工队修理 交回维修领班 交回维修领班 会 同业主验收 验收单交回管理处工程部消项 三、维修语言流程图 接到住户电话 接待住户来访