医院满意度调查总结报告.docxVIP

医院满意度检查总结报告 医院满意度检查总结报告 医院满意度检查总结报告 医院的满意度检查报告 检查背景： 1、跟着居民生活水平的不停提高，对医院服务质量的要求越来 越高，顾客满意度是衡量医院服务质量之一。 2、为了促使医院的管理工作，提高医院服务质量水平，受市卫 生局的拜托，我们睁开了医院的顾客满意度检查。 调研目的： 客观正确的对医院进行顾客满意度议论 深入发掘： 追求医院服务质量中的单薄环节；发现存在的问题与不足；认识 顾客的需求与希望；商讨如何提高服务质量，提高顾客满意度。 检查实行说明 1、本次检核对一级医院、二三级医院的满意度分开测评，此中 一级医院共测评了64家，二三级医院共测评了31家; 2、一级医院主要针对门诊和住院顾客，二三级医院除了门诊和 住院顾客外，增添了出院顾客的检查，丈量指标有必定差异，此中二 三级医院加入了反响性丈量指标，使数据更拥有说服力。 3、同时本次检核对比过去更拥有代表性，分工作日和非工作日 进行检查，延伸了每家医院的检查履行时间。一级医院达成样本5438 份，二三级医院共达成样本7780份，共达成有效样本量13218份， 与昨年对比，样本量增添了81.3%9（昨年总样本量是7290份） 4、对门诊和住院顾客主要采纳构造式的问卷检查方式，对出院 顾客则采纳电话接见的方式进行检查。 5、检查时间，一级医院从昨年的11月17日开始履行，二三级医院从1