客户退货处理流程图模板.docxVIP

流程名称 客户信息交流 退货信息受理 NO 退货判断 Yes 回收退货 退货初步分析 能否补货 NoYes 返修方案拟定 制造维修 出货检验 包装 入库待办理入库 出货 报告闭合  精选文档 客户退货办理流程图 责任部门 依照及说明记录表单 （人） 1.销售员收到退货信息后填写《客户退货办理单》，并呈报 销售员 主主管审查。 判断能否回收退货 项目主管2.若不接受退货,反应给销售员并说明原由 若接受退货,则通知销售员跟进，赶快回收退货。 《客户退货办理 单》 与客户交流退货运回的方式、日期、收货人等信息。 销售员 将《客户退货办理单》提交成品部。 1．通知成品组发运人员去物流中取货。 成品库房2．库房对回收的货物进行数目盘点，填写《客户退货办理 单》报告呈交质检部。 质检人员对退货产品进行检查、分析，并将分析结果记 质检部 录在《客户退货办理单》上，提交销售员。 1．对退货作出能否返、修、换等办理建议，交销售员。 项目主管 2．销售员履行办理建议。★ 生产线对产品进行返修及检测，将《客户退货办理单》转至 生产 质检部 1．检验人员按正常流程的检验方法及判断标准 ,对返修 《客户退货办理 品进行检验 单》 质检部 2．质检人员考证和质检部主管确认后存档并将《客户退货办理单》交销售员 成品库房对返修合格的产品进行规范包装，并安排出货。 因原资料原由以致返修,由采买部发出索赔通知单，