现代商务礼仪-复习提纲及复习资料.docxVIP

第 PAGE 页 对外经济贸易大学远程教化学院 2010-2011学年第一学期 《现代商务礼仪》考试题型及习题总复习 考试题型是单项选择题, 推断对错题, 简答, 指出失礼之处和案例分析题等四种。 第一章 商务礼仪概说 【指出失礼之处】 一位年轻人到一家公司应聘，公司办公室负责人问：“你怎么知道我们这里正好有空缺的职位啊？”年轻人想把气氛调轻松些，就故作神奇的说：“昨晚，我在梦里听到有人对我说的。”说完自己先笑起来，结果他没有被录用。 【礼仪小测试】 推断下列说法正确及否 1.一位外国女士，看到中国古代的落地钟特别美丽，认为他的中国朋友确定会宠爱，就买了一台送给他的客户。 2.求职 什么时候打都可以。 3.电视 会议只要看电视或只要打个 就可以了。 4.电子商务不须要留意写作实力。 5.当别人夸奖自己时越虚心越好。 6.当进行正式宴会时，确定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。 7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的。 8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。 9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。 10.脱下的大衣应放在椅背上。 【案例分析】 在曼谷的国际电讯公司 一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时，看中了一处房价适中, 交通便利且游人众多的地段，而这幢楼的对面塑着一尊并不特别高大，但又特别惹眼的如来佛像，有关切者警告公司经理说，贵公司若在此开业，生意会很糟糕的。但公司经理特别自信，认为这不可能，因为公司在中东地区开设的另外几家公司，业务开展都很红火。所以，公司没听劝阻，就在这里如期开业了。 几年来，这家公司果真生意清淡。公司经理最终面对现实，不得不挪动了公司地址，生意这才明显地好起来。经理本人对此始终大惑不解，到处打听缘由，得到的说明是，业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层，也就是说，公司的位置在如来佛像之上。这在一个信仰佛教的国家，是严峻犯忌的，没有敬重当地人对佛像的信仰和敬畏，他们自然产生感情上的不快甚至生气，当然不愿及公司往来做生意了。 【问题】： 1．在涉外商务交往中如何理解敬重原则？ 2．在涉外的商业活动中，礼仪的重要性可以有多大？ 【课后选择题】 现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应当做到（ ）。 商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些 只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清晰就行，其他的不必予以太多重视 留意写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意 2．在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避开，下面符合正确商务礼仪的做法是（ B ）。 上楼时让领导, 来宾走在前方，下楼时将相反； 上楼时让领导, 来宾走在后方，下楼时一样； 上下楼时都让领导, 来宾走在前方； 3．参与日本人的婚礼时，有人送了一束白色的百合花，你觉得这种做法（ ） 符合礼仪规范，因为白色百合花代表百年好合，爱情纯净奇妙 不符合礼仪规范，因为在日本百合花只有在丧事时运用 假如换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好 4．在带领来宾参观时，作为一个引导者，在进出电梯时（有专人限制）你应做到（ ）。 放慢脚步，进电梯时让来宾先进入，出电梯则相反 加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反 保持脚步，谁先进出都无所谓 5．在办公室中，员工用温顺商议的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的（ ）。 认清主客场原则 敬重他人原则 真诚原则 适度原则 6．我们在及人交往中应避开问及到女士的婚姻状况或年龄问题，因为这些问题违反了（ ）。 A, 认清主客场原则 B, 敬重他人原则 C, 真诚原则 D, 适度原则 7．下列哪项不是现代商务礼仪的特点 （ ）。 A, 不断变化 B, 好用，简约 C, 肃穆，规范 D, 不断困难化 8．面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同，我们应当做的是（ ）。 A, 以各国标准为主，交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准 B, 以综合国力为主，交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准 C, 经过不断的磨合和沟通寻求一套大家认可的礼仪规则系统 9．在法国，下面的哪些礼仪是不恰当的（ ）。 A, 假如在很好的朋友之间相互送送礼物增进感情是允许的 B, 在及法国人进行业务洽谈中用英语是最佳选择 C, 只有特别熟识的和关系特别好的人之间才能直呼其名 10．假如你及别人交往中用跷拇指去赞扬对方，会使得哪个国家的人产生不开心？（ ）。 A, 美国 B, 希腊 C, 英国 D, 澳大利亚 第一章【参考答案】 【指出失礼之处】 在面试这样特别肃穆正式的场合是不适合调侃, 开玩笑的，尤其是第一次见面。对方不了解你的时候，应当实话实说，因应聘者是来求职的，